综合业务流程管理平台——企业管理信息化建设的必经之路.docVIP

PAGE PAGE PAGE 9综合业务流程管理平台—企业管理信息化建设的必经之路郑伟 韩婧 （作者联系方首都航天机械公司摘要: 本文简述了企业管理信息化的发展历程，以及在目前阶段所遭遇的困境，并对暴露出的问题进行了分析，找出症结，提出了最新的企业管理信息化解决方案——企业流程化管理信息平台。用事实说话，结合我公司“业务流程管理平台”的应用，充分阐述了利用信息化手段来促进管理和信息化应用水平提高的重要性。Abstract: This Paper briefly introduces the development of the information-based of enterprise management and the predicament that current stage suffers. Then we analyze the exposed problem, find out the key sticking point and put forward the latest information-based of enterprise management solution, which is the information platform of Business Process Management. In fact, combining with the actualizing of the information platform of Business Process Management in our company, it is very important to make use of informationzation method to improve the management level.关键字：信息化 企业管理 工作流程管理 业务过程再造Key Words: Informationzation Business Management Workflow Management Business Process Re-engineering前言进入二十一世纪，企业的运作模式都已经被重新定义过了，并且人们的工作方式也都发生了根本的变化，而这一切都仰仗于网络技术的进步和企业管理软件的发展。现在越来越多的企业开始在自己的战略规划中强调管理软件的重要地位，因为一个企业要获得竞争优势，除了需要按照流程化的要求进行业务运作之外，还要求能够与其他企业之间（或者内部部门之间）实现快速的信息交互，而这就需要企业不但深刻理解业务运作的流程，还必须借助管理软件达成目标。企业管理信息化的发展历程管理思想的不断进步与发展，使得管理的方法与手段渐渐处于了落后的位置，如何利用现代技术手段去适应和满足日益发展的管理思想呢？人们都把目光聚焦在了迅速崛起的信息技术上。起初，桌面计算技术仅着重于透过文字处理和电子表格，提升了个人的生产力。随着服务器技术的发展，传统企业应用程序开始脱离当时蔚为主流的单机环境，刚问世的服务器大行其道。企业应用程序焦点放在财务、制造 (ERP)、及业务或客服 (CRM) 等层面，以提高特定领域或部门的生产力。因特网则是发展过程的最新阶段。随着客户主导权日益高涨，部门之间必须消弭鸿沟、加强合作。信息技术下一阶段的方向并非着重于个人或部门，而在有效结合两者，以提高组织的生产力。 企业管理信息化发展过程如图1所示： 图1 信息技术发展过程目前企业管理信息化存在的问题由于目前我们企业还处在企业流程化管理的第二阶段，即“提高特定领域或部门的生产力”阶段，所以会存在以下几个突出的问题：1、缺乏积极响应的组织历年来的研究指出，大多数企业流程皆遵守80/20 法则，也就是说，约 80% 的企业流程时间处于“闲置状态”。这段时间耗费在等候、按顺序执行、传输或追踪状态之上。这段停滞时间并无法替企业创造任何价值。只有 20% 的时间属于确实执行的“任务时间”。如图2所示：图2 80/20任务处理过程大多数软件 (尤其是提升个人生产力的应用程序、ERP 及 CRM 解决方案) 着重于缩短作业时间。虽然这些系统有助提升质量和简化作业程序，但仍无法确实改善整体流程效率。即使缩短 50% 的作业时间，其中只有 10% 是真正执行流程的时间。若要明显提高生产力，则不应仅着重于缩短作业时间，而需减少组织内作业程序的闲置状态时间。工作流程路径是为减少闲置状态时间而设计。若能减少 50% 的停滞时间，总处理时间将降低 40%！2、内嵌式工作流程无法执行组织运算流程如前所述，即使推陈出新的技术已改善各部门运作的效率，多数企业应用程序 (例如：CRM 及