顾客资产理论的研究综述.pdfVIP

第 27 卷 　第 2 期 技 　术 　经 　济 Vol27 , No2 　　　　　　　　　　　 2008 年 　　2 月 Technolo gy Econo mics 　　　　　　　　　　　 Feb . , 2008 顾客资产理论研究综述 郭湘如 (安徽财贸职业学院 国际贸易系 ,合肥 23060 1) 摘 　要 :对 2004 —2005 年国内外有关顾客资产研究的最新进展进行了回顾 ,对比分析了顾客资产理论研究 的不同视角 。在对相关研究成果进行系统梳理的基础上 ,提出了顾客资产整合新框架 ,并明确了进一步的 研究方向。 关键词 :顾客资产 ;RO I ;顾客终身价值 ;整合框架 ( ) 中图分类号 :F2723 　　文献标识码 :A 　　文章编号 : 1002 - 980X 2008 02 - 0 109 - 07 　　自20 世纪 80 年代对有关顾客满意的问题展开 Han ssen s 在评价 Blat t ber g 和 Deighton 的顾 [2 ] 研究以来 , 围绕顾客及其盈利性与企业绩效关系的 客资产理论研究 时指出:“更加富有挑战性的任务 探讨一直受到市场营销理论界和企业界的高度关 是 ,评价长期的营销效果和在产生顾客资产的关键 ( ① 注 。最近几年的研究热点集中于顾客的盈利性 或 活动中配置整个的营销预算 。” ) 在 《Balancin g Acqui sition an d Ret ention Re 顾客对企业的价值 、企业营销回报 、顾客资产方面 , ( ) source s to Maximize Cu sto mer Profit abilit y 》一文 美国营销科学研究院 Mar ketin g Science In stit ut e [ 1 ] 中 ,Reinartz 、V Kumar 等提出他们开展顾客资产 将其作为“2002 —2004 年最优先研究的课题 ” 。 最早提出顾客资产概念的是美国营销学专家 Rob 研究的 3 个主要 目标之一就是“通过改变模型中的 ( ) ert Blat t ber g 和J ohn Deighton ,他们于 1996 年在关 不同变量 如开支 、沟通连结次数等 ,来分析由此产 ( ) 系营销理论的基础上 ,提出可将企业与顾客的关系