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xx镇2014年度便民服务中心工作述职报告 最新　　 便民服务中心副主任?xxx　　 尊敬的各位领导、各位代表：　　 您们好！　　 今年，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在镇人大、镇纪委的监督下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，紧扣镇“11332”创业富民行动，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建便民服务标准化试点、提高效能、改进工作作风为目标，始终咬定“群众满意”这一标准，发扬“求真务实、开拓创新”的精神，狠抓工作落实，全力提升为民服务水平，圆满地完成了上级交办的各项工作任务，获得了上级领导的肯定和群众的好评。现将一年来的工作情况汇报如下：　　 一、工作开展情况　　 （一）完善服务功能，积极创建便民服务标准化试点。　　 镇便民服务中心自正式投入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关心和支持。一是按照新时期创新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型政府窗口建设的要求，进一步完善了便民服务中心基础设施建设和服务功能拓展；二是认真按照《四川省服务业标准化试点实施细则》的规定，做好社会管理和公共服务标准化创建工作，实现镇便民服务中心软、硬件全面规范升级管理，于2014年（本文来自大秘书网）10月27日被四川省质量技术监督局确定为《四川省第六批服务标准化试点单位》。三是要求全体窗口工作人员以“群众利益无小事、中心工作无小事”的工作目标，为群众提供全方位、零距离服务，努力把镇便民中心打造成为一流的为民服务中心，实现群众、干部、政府三满意。　　 （二）抓好宣传工作，提高群众知晓率。采取在各村路口醒目处悬挂宣传标语、发放便民服务联系卡、入户走访、集会宣讲等方式向群众广泛宣传中心的服务范围、服务方式以及服务内容，让群众对便民中心有所了解，知道有需求时“去哪里办理”、“找谁办理”、“该怎样办理”，并主动到中心去咨询和办理相关业务，使自己的困难能及时得到帮助，问题能及时得到解决，诉求能及时得到反映。　　 （三）加强队伍建设，提升为民服务水平。　　 按照沙湾区“9+3”正风肃纪专项整治活动的要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，转变工作作风，创新服务方式。一是组织全体窗口工作人员认真学习贯彻《乐山市沙湾区政务服务管理办法》、《乐山市沙湾区政务服务窗口工作人员效能告诫办法（试行）》，掌握便民办事流程和有关法律、法规知识，切实解决执行不力、服务不规范问题。二是积极参加区政务中心举办的各种培训学习，镇党委组织的“四学习四讨论”活动，并充分利用每月的学习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员“尽职履责”、“亲民爱民”，服务大局的意识。三是倡导“文明服务，热情服务，微笑服务”?的窗口工作作风，推出“五不让”服务举措，做到用心为民、真情服务，推进群众服务工作“向前一公里”。　　 （四）强化内部管理，争创一流窗口形象。　　 一是按照区政务中心的管理要求，结合我镇便民中心工作实际，于2014年3月对便民中心《日常管理制度》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行了修订和完善，以各项规章制度规范中心内部管理，以制度管人、引导人的行为。二是强化规章制度和工作纪律的遵守执行，坚持对窗口工作人员每天的作息时间、到岗情况、服务态度和质量、行为规范进行检查，让便民中心窗口形象得到进一步提升。三是加强对村（社区）便民服务代办点进行业务指导和管理，完善了村（社区）代办点牌子、制度及台账。四是积极协助区政务中心改装便民行政审批系统专网和通用软件系统维护。五是强化监督管理，设立意见箱、意见薄，全面接受群众监督、投诉，并完善了监督考核管理办法，促进便民中心服务效能整体提升。　　 （五）优化办事流程，切实为民办好实事。　　 一是要求窗口工作人员对咨询服务做到“一口清”（一次性告知申办条件、材料、审批程序）；审批过程做到“六个零”（窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、违纪行为零纪录）。二是要求各窗口工作人员提前细化好自己承办的各项工作，规范事项办理流程，做好上报件《乐山市沙湾区承诺件效能交接单》的使用，加强内部流转，提高审批效率，减少群众往返次数。三是强化信息录入，要求窗口工作人员做到今日事今日毕将事项受理、办结信息及时、准确、完整的录入便民软件系统，确保办理事项接受全程检查。四是利用乡村夜话、“8小时外工作法”，党的群众路线教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受到新气象、新面貌、新作风。　　 （六）推行特色服务，最大限度方便群众。　　 一是开展上门服务。为老弱病残行动不便的群众提供上门服务，共上门办理服务事项311件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约服务，无论下班时间或是周末，窗口工作人员都会准时为群众提供