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关于Q12： “良好工作环境的核心是什么？”“哪些因素能吸引并留住优秀员工？”为了回答这些问题，盖洛普公司进行了大量的实证研究。他们花了25年的时间，召开了数千组焦点座谈会，在此基础上，设计了长篇问卷，问题涉及工作环境的方方面面，并据此对100多万员工进行了访谈。在访谈后对数据进行的因子分析和回归分析中，盖洛普公司发现，有五大因子反复出现：工作环境、直接主管、团队或同事、公司整体和服务动机，进而找出了12个重要的问题。这12个问题中，每个问题至少与4个业绩指标即生产效率、利润率、顾客满意度和优秀员工保留率中的某一个有联系。 这12个问题是： 1．我知道对我的工作要求吗？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系