人际EQ-心理学.docVIP

人際EQ心理學 我總以為，你懂我的心， 但是，你為何如此難以捉摸不定？ 如今， 當你遠去之後， 我才明瞭， 愛要說出口…… 想一想：我們為何要溝通？ 如果不溝通的話，我們的人際關係會有何變化呢？ 事實上，人際間的溝通是一個相當複雜的互動歷程： 其中包含了情境、參與者、訊息、管道、干擾與回饋等六大因素， 每個因子在人際溝通中都扮演著相當重要的角色。 （一）、情境：人際溝通時的情境會影響到參與者的期待、參與者對意義的接收與其後續的行為。(1).物理情境：光線、音量等物理因素都會影響到你的溝通。如：在烈陽下或是在昏暗的燈光下，你比較可能說出一些親密的對話？ (2).社會情境：在家庭、工作場合、宴會、朋友聚會、雙人自強活動時，在不同的社會情境，你所做的溝通內容與方式都有所不同。 (3).歷史情境：歷史情境指的是：過去的事和特定參與者之間前次溝通所達成的共識。我們在與好友溝通時，常常不需要完整地表達出訊息，對方就可瞭解我們所說的話，因為過去的溝通訊息已成為現在溝通的歷史情境。例如：大雕看見小偉就大罵：「你好可惡！」而小偉忙著道歉，旁人看的一頭霧水。我們若將歷史情境加上去，即可瞭解他們之間的互動：原來，大雕昨天約小偉打球，而小偉遲遲未到讓大雕一個人在寒風中顫抖。 (4).心理情境：我們的心情也會影響到溝通，我們都知道，心情好時與鬱悶時，溝通的方式都有所不同。 (5)