原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
30 5 Vo.l 30 No. 5
2011 5 JOURNALOF INTELLIGENCE M ay 2011
*
:
李 宏 喻 葵 夏景波
( 200051)
基于态度功能理论ELM 理论和选择性假设理论, 通过针对 207名被试的情境模拟实验, 研究了 面在线
评论质量 (高V S低)消费者卷入度(高V S低)和性别 (男V S女) 三 个变量对消费者满意度和购买选择的影响研
究结果表明: a. 面在线评论质量对消费者对产品的满意度以及购买选择具有显著影响; b. 消费者的卷入度对消费
者的产品满意度和购买选择具有显著的 向影响; c. 面在线评论对消费者的产品满意度不存在显著的性别差异,
但对消费者的购买选择存在显著的性别差异; d. 面在线评论质量和卷入度对消费者的产品满意度具有交互作用
根据上述研究结果,从网络零售商角度对 面在线评论的管理提出了相关建议
面在线评论 评论质量 卷入度 消费者 网络购买 购买决策
F724. 6 B841. 4 A 1002- 1965(2011) 05- 0202- 06
How Negative Online ReviewsAffect Consum ersOnline PurchasingDecision: an Empirical Study
LI ong YU Kui X IA Jingbo
( School ofm anagem ent, Donghua University, Shanghai 200051)
A stract Based on attitude function theory ELM theory and selective hypothesie theory, we applied scenario smi ulation expermi ent on
207 subjects to study the three variables of quality of negative online review s ( high vs low ), consumer degree of involvem ent ( high vs
low ) and gender (male vs female) affecting consum er satisfaction and purchasing choice. The results show that: a. quality of negative
online review s has a significant mi pact on consum er product satisfaction and purchasing choice; b. degree of involvement exerts negative
influenceon consumerproduct satisfaction and purchasing choice; c. negative onlineconsumer review s does not show up significant gender
difference in product attitude, but brings aboutmarked genderdifference in consumerw illingnessto purchase; d. quality of negativeonline
review s and degree of involvem ent have significant interaction on consumer satisfaction. Based on the above research results, the a
文档评论（0）