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大学生网上购物消费动 机调查分析 姓名：徐美燕 学号 学院：交通运输学院 班级：商务1101 班 1 北京交通大学 徐美燕：大学生网络购物消费动机调查分析 大学生网上购物消费动机调查分析 徐美燕 （北京交通大学交通运输学院） 摘 要：本文基于弗洛伊德动机理论、马斯洛需求理论和赫兹伯格的双因素理论，应用文献 法、问卷法调查并分析了大学生网上购物的动机，采用访谈法补充了问卷调查的不足。大学 生网购具有复杂的动机，他们往往是在对自己的消费动机不甚明确的情况下购买商品，属于 弗洛伊德式的消费动机。且他们购物时很大程度上受到除了商品性能以外的因素的影响，即 除了商品使人满意的因素若消除不满意因素将能够增加购买量。 关键词：大学生；网购；消费动机；弗洛伊德；马斯洛；双因素理论 中图分类号： 文献标志码：A 根据CNNIC发布的《第31次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2013年1月，网民中高中和 大专以上学历人群中互联网普及率已达到了较高水平，尤其是大专以上学历人群上网比例接近饱和。 另一方面，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%[1]。在大学生这一群体 中，网购已深入人心，正在改变着大学生们的生活、消费方式[2]。那么是什么促使大学生进行网上购 物？大学生网上购物的真正动机是什么？带着这些问题，本文采文献法、问卷法和访谈法调查了大学 生网上购物的动机，并应用目前较为知名的3种动机理论进行分析，对大学生了解自己的消费行为具有 指导意义。 1 调查方法简述 近年来随着网民的普及，电商的兴起，国内外均出现了大量对网上购物的研究资料，同时也不乏 对大学生消费行为的研究。因此，本文主要采用文献调查法对大学生网络购物的动机进行调查，并根 据现有的调查结果进行总结分析。此次调查还借助于问卷星发放问卷，通过人人网、QQ等实现链接， 并利用问卷星提供的分析工具进行分析。此外，通过访谈调查完善问卷调查的不足。 2 相关文献调查 2.1 消费动机 在任何时期，一个人总会有许多需求。当需求达到足够强度的水平时，它就会成为动机。动机是 一种需求，它能够产生足够的压力区驱使人们行动[3]。本文基于以下三种较为知名的动机来分析大学 生网上购物的动机。 弗洛伊德动机理论。弗洛伊德的心理结构无意识论为人类描绘了一副立体的心理结构图[4]。他强 调，心理的基本部分和基本力量都是来自于鲜为人知的无意识领域，并且一个人无法充分理解自己的 动机[3]。按照该理论，消费者购物时不仅仅会对商品固有性能做出反应，还会受到一些潜在的、不甚 明了的动机的影响。 马斯洛需求理论。根据美国心理学家马斯洛的需求理论，人们的基本需要包括如下七个方面：生 理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、求知需要、审美需要和自我实心需要。人的需要是 [5] [6] 激励人行动的主要原因和动力 。应用马斯洛需求理论解释消费者的行为，是一种非常好的工具 。 1 徐美燕：大学生网络购物消费动机调查分析 [3] 按照该理论，消费者总是先满足最重要的需要，之后再寻求下一个需要 。 赫茨伯格双因素理论。赫兹伯格对与工作满意度相关的文献进行了推理，归纳了有关造成工作满 意和不满意因素的员工报告，而后提出双因素理论[7]。该理论广泛应用于企业管理内部员工方面，但 该理论应用到营销顾客管理中的