网络环境下基于服务主导逻辑服务创新_一个理论模型.pdfVIP

第35卷第02期 科学学与科学技术管理 Vol.35,No.02 2014年02月 SCIENCEOFSCIENCEANDMANAGEMENTOFS.T. Feb.2014 网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新：一个理论模型 刘 飞，简兆权 (华南理工大学 工商管理学院，广州 510641) 摘要：在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上，对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了 一个崭新的诠释，提出了一个服务创新六维优化模型，并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明：在基于 服务主导逻辑的全球网络环境下，服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值 的新服务体验或新服务解决方案；基于创新程度的不同，它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、 新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。 关键词：服务创新；服务主导逻辑；网络环境；服务生态系统