质量管理讲义课件.pptVIP

JAC江淮汽车《员工手册》中,“质量是生存发展之本”成为我们的核心价值观之一,并用很大篇幅阐述了JAC的质量荣辱观,作为现场工程师应该正确理解JAC的质量理念并在工作中认真践行质量理念。 单元一 JAC质量理念 一、质量是生存发展之本 如何理解“质量是生存发展之本”？ “质量是生存发展之本”是我们的核心价值观之一,是每一位JAC员工、每一个经营管理团队在日常行为以及经营管理过程中对于是与非、好与坏、对与错的最根本的判断标准。 1.质量的概念 什么是质量?你理解的质量是什么?什么是质量管理？按ISO9000:2000的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。“一组”指产品、过程、体系等，“特性”指功能的、机械/物理/化学的、感官的、行为的、时间的等，“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，质量不仅是符合性，还有适应性以及顾客（相关方）满意。质量管理是管理质量达成的全过程，所谓“质量达成”是指产品质量属性满足顾客需求的程度。 2.产品质量特性 任何产品都是为了满足用户特定的需要而生产制造的，所以产品质量体现了产品的使用价值，简而言之，产品质量特性是指帮助识别与区分产品的，可描述与可度量的一种属性，尽管具体产品的质量或多或少存在着差异，但从性质上可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等六个方面。 性能 可信性 安全性 适应性 经济性 时间性 3.质量的重要性 讨论：海尔服务的精髓？ 质量的重要性主要表现在以下几个方面： （1）质量是构成社会财富的物质内容 （2）质量是社会科学技术和文化水平的综合反映 （3）质量是产品打入国际市场的前提条件 （4）质量是企业的生命 （5）质量是人民生活的保障 讨论： 现场工程师如何践行“质量是生存发展之本” 二、走质量效益型道路 1．企业的一切经营活动必须以提高经济效益为中心 2．市场研究充分证明了质量对企业经济效益的重要作用 3．追求顾客满意是企业走质量效益型道路的必由之路 4．坚持TPS是走质量效益型道路的最佳途径 三、质量意识转变的三个方向 1．从重整改向重预防转变 “预防为主”体现在两大方面。第一，清洁源头：通过一体化创新与产品开发的管理技术来解决产品开发的可靠性问题。第二，过程控制：通过对采购、制造、存储、运输等环节严格把关，运用数理统计技术，关注工序能力指数CP值的提升，从而保证品质。 案例：扁鹊的医术 2．从单纯注重产品可靠性向同时注重可靠性、安全性、耐久性、舒适性、市场应变性转变 3．从宏观向微观转变 五、JAC质量荣辱观 在JAC，不重视质量的干部就是不合格的干部，不重视质量的员工就不是合格的员工。一定要让强烈的质量意识融化在每一个JAC人的血液里，落实在每一个JAC人的行动中，形成“人人讲质量，人人重质量”的氛围。基于此我们提炼整理出了具有JAC特色的质量荣辱观，从质量意识、系统的质量管理以及内外顾客满意等三个方面形成了质量管理的“六荣六耻”，以促进企业内部的各项管理工作都聚焦质量，同时也便于员工理解，记忆和落实。 JAC质量荣辱观 以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻 以系统预防为荣，以消极应付为耻 以标准作业为荣，以随心所欲为耻 以数据说话为荣，以弄虚作假为耻 以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻 以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻 单元二 质量管理理论 一、质量管理发展的三个阶段 二、质量管理的八大原则 三、二十一世纪的质量管理 21世纪是质量的世纪。质量管理的观念逐渐转化为企业的质量文化。 1．ISO9000《质量管理和质量保证标准》（GB/T19000） 2．六西格玛管理 3．魅力质量 4．卓越绩效模式 单元三 现场质量处理流程 ●确定问题、设定目标 ●分析问题 ●提出潜在的解决方法 ●选择解决方法 ●实施解决方法 ●评估解决方法 七种工具 一、排列图 二、因果图 三、直方图 四、控制图 五、散布图 六、调查表 七、分层法 4、用途 1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量 问题的影响； 2）识别进行质量改进的机会。 5、注意事项 1）排列图的纵坐标可以用“件数”或金额“等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准； 2）不重要的项目太多时，横轴会变的很长，通常都把这些列如“其他”栏内，因此“其他”栏总在最后，而且在排列图上可能还会比倒数第二项高。 1、定义： 是研究成对出现的两组数据之间相关关系的简单图示技术。 2、作用：