物流企业服务水平与成本关系研究.docVIP

学年论文 院 系： 工商管理学院 专 业： 物流管理 班 级： 11级物流管理2班 学 号： 11250104246 姓 名： 杨小钰 指导教师： 张杰 提交日期： 2014 年 9 月 4 日 广财经大学教务处 制 姓名 杨小钰 学年论文成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日 说明：指导教师评分后，学年论文交院（系）办公室保存。 物流企业服务水平与成本关系研究 目 录 一、物流企业服务水平提升的重要性 ……………………………………2 二、服务水平与物流成本的效益背反 ………………………………………2 三、最佳服务水平与最低物流成本之间的平衡………………………………2 （一）明确物流成本的构成，寻找可降低的空间……………………………3 （二）明确核算提高服务水平的价值与成本之间的对比分析………………3 （三）物流的服务应根据不同顾客群的层次和特点设定……………………4 中文摘要：物流企业服务水平的提升在现在竞争激烈的市场环境下具有关键性的作用，但是物流服务与物流成本又存在效益背反作用，因而物流企业应当在尽可能降低成本的情况下，提升服务水平，而这服务水平是核心的，恰当的，精确的，同时在这同行业此等水平上实现总成本最低。在考虑物流服务投入时，更应考虑其长远利益，针对企业本身做决策。 关键词： 物流服务 成本 效益背反 顾客 Abstrat： The service?level of logistics enterprises?improve?is the key?in todays highly competitive?market environment,?but the logistics?service and logistics cost?and?benefit back?reaction,?so logistics?enterprises should?as far as possible to?reduce the?cost,improve service level,?and this?level of service ?is the core,?appropriate,?accurate?at the same time,?in?the?same industry?the?level?to achieve the lowest total cost.?In considering the?logistics?service input,?should consider?the?long-term interests,?makedecisions according to?the enterprise itself. Key words： The service?level of logistics Cost Trade off Customer 物流企业服务水平提升的重要性 现在，随着上海自由贸易区的建立、交通条件的改善，市场中商品贸易量不断增加，物流正在高速发展，物流企业也正以飞快的速度涌现出来，市场竞争越来越大。为了获取更多的市场份额，物流企业必须提高自己的服务水平，而且是要培养核心的服务质量。服务，是可以创建忠实的客户群，是可以长期维护客户关系，是可以实现客户对企业和产品的依赖的关键，因而，对企业服务质量的投入必不可少，它可带来长期性的持续性的企业价值。但是，高的物流成本是高水平的物流服务的保证，这是物流系统效益背反性的体现，企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了物流成本，除非有根本性的技术进步。? 服务水平与物流成本的效益背反作用 在物流各项功能之间，某一种功能成本的降低，会使另一种功能成本增加。由于构成物流成本的元素众多，各种费用之间也是互相关联