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顧客滿意與專則 顧客滿意與專則1：護膚美容業 評　　　核　　　項　　　目 得分 1. 設置消費者服務電話（如0800或客服專線），建立相關諮詢服務之標準範例及流程。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2. 客訴問題或顧客建議是否訂定處理程序與原則；將處理過程及結果作成記錄，定期分析並對缺失作改善預防措施。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3. 所提供之商品或服務，應訂有異常處理制度，對異常狀況找出矯正及預防措施，作成記錄。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4. 有從業人員依中央主管機關規定取得政府核發之合格證照。 ◎chk證明文件；依持有證照之百分比評核100%～81﹪＝10分，依此類推 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5. 護膚美容從業人員應每年辦理健康檢查一次，且檢查項目應包括A型肝炎、肺結核。◎chk健康檢查文件或記錄；依健檢人數之百分比評核100%～81﹪＝10分，依此類推 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6. 美容用椅應考量人體工學，毛巾消毒須使用超過120℃之真空高溫殺菌箱，且設置必要的防護具；毛巾之儲存，需使用紫外線殺菌箱，並應保持清潔。◎chk現場 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7. 美容護膚區宜以營造整體氣氛，凸顯專業美容特色為原則。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8. 美容護膚區應維持整齊清潔，使用之器具應保持乾淨無污損，並於顧客離去後立即清理，維護營業場所形象。◎chk現場 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9. 賣場使用於直、間接接觸顧客皮膚之器具，應符合相關衛生法令清洗、消毒及保養以維護衛生安全。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10. 販賣商品包裝上之表徵、內容物之標示應符合化妝品衛生管理條例及相關法令規定之規範。◎chk現場 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 得分小計 平均得分數：（連鎖總部參考指標：7.0；單店合格分數7.5） 建議改善之重點: 評核人簽字/日期：  得分 1. 設置消費者服務電話（如0800或客服專線），建立相關諮詢服務之標準範例及流程。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2. 客訴問題或顧客建議是否訂定處理程序與原則；並將處理過程及結果作成記錄，宜定期分析並對缺失作改善預防措施。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3. 所提供之商品或服務，應訂有異常處理制度，對異常狀況找出矯正及預防措施，作成記錄。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4. 有從業人員依中央主管機關規定，取得政府核發之合格證照 ◎chk文件；依持有證照之百分比評核100%～81﹪＝10分，依此類推 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5. 理髮美髮從業人員應每年辦理健康檢查一次，且檢查項目應包括A型肝炎、肺結核。◎chk健檢文件或記錄；依健檢人數之百分比評核100%～81﹪＝10分，依此類推 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6. 理、美髮用椅應考量人體工學，所使用之推車應為可移動式設備、蒸汽消毒箱溫度應超過80℃。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7. 作為修飾髮膚或容貌的器具，需用紫外線殺菌箱殺菌儲存使用，應保持清潔。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8. 梳子、刮鬍刀等相關儀容器具，應依適當物理或化學消毒法確實執行消毒工作。◎chk現場及詢問 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9. 賣場之照明或採光得在曲線照度200米燭光以上。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10. 理、美髮區應維持整齊清潔，使用之器具應保持乾淨無污損，並於顧客離去後立即清理，維護賣場形象。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11. 賣場使用於直、間接接觸顧客皮膚之器具，應符合相關衛生法令清洗、消毒及保養以維護衛生安全。◎chk現場及詢問 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12. 燙、染髮劑應考慮顧客體質，妥善選擇不得有害健康。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 得分小計 平均得分數：（連鎖總部參考指標：7.0；單店合格分數：7.5） 建議改善之重點: 評核人簽字/日期： 得分 1. 設置消費者服務電話（如0800或客服專線），建立相關諮詢服務之標準範例及流程。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2. 客訴問題或顧客建議是否訂定處理程序與原則；並將處理過程及結果作成記錄，宜定期分析並對缺失作改善預防措施。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3. 所提供之商品或服務，應訂有異常處理制度，對異常狀況找出矯正及預防措施