17.顾客体验与体验行销.pptVIP

17.顧客體驗與體驗行銷 教學大綱 前言：它們有何不同？ 體驗行銷的背景與重要性 顧客體驗的決定因素與構面 體驗行銷的特性 前言：它們有何不同？ 前言：它們有何不同？ 一、體驗行銷的背景與重要性 1/9 體驗行銷的興起 強調＿＿＿＿＿＿＿＿的消費傾向正在蔓延 消費者的期望與喜好已跳脫純粹的理性或功能利益，開始重視＿＿的價值 企業將＿＿＿＿列為重要行銷策略 一、體驗行銷的背景與重要性 2/9 體驗行銷興起的環境因素 經濟發展 一、體驗行銷的背景與重要性 3/9 體驗行銷興起的環境因素 價值變遷：符合Maslow 需求層級理論 一、體驗行銷的背景與重要性 4/9 體驗行銷興起的環境因素 科技發展 一、體驗行銷的背景與重要性 5/9 體驗行銷興起的環境因素 科技發展：讓夢想變得可能 美國大峽谷的Skywalk 一、體驗行銷的背景與重要性 6/9 體驗行銷興起的環境因素 社會文化發展 新生活觀帶動了細細品味的消費行為，也為餐飲、休閒、旅遊、健康等行業帶來創造顧客體驗的契機 年輕一代在影音文化中成長，較注重樂趣、享受亦有助體驗行銷的發展 一、體驗行銷的背景與重要性 7/9 體驗行銷對服務業者的重要性 讓業者審視本身的作為，以跟上顧客需求與期望的變化。 一、體驗行銷的背景與重要性 8/9 體驗行銷對服務業者的重要性 為企業增進超越基本功能的附加價值。 一、體驗行銷的背景與重