青番茄 模式对公共图书馆的影响与启示[J]吴 畅.docVIP

“青番茄”模式对公共图书馆的影响与启示 吴 畅 （中共浙江省委党校公共管理教研部 杭州 321111） 文 摘 “青番茄”网络图书馆的发展给传统的公共图书馆带来了全新的观念冲击与现实的影响，本文对青番茄网络图书馆与公共图书馆各自的优劣势进行了比较分析，认为应对网络图书馆的冲击，公共图书馆必须更新理念、创新服务，完善图书资源共享的总分馆制度以及推广网络化的配送服务模式。 关键词 公共图书馆 网络图书馆 总分馆制 服务模式 The Influence and Inspiration of “Qingfanqie” Model for The Public Library Wu Chang ( Party school of CPC Zhejiang Provincial Committee, Hangzhou 321111) Abstract：As the development of “Qingfanqie” internet library brings bran-new concept impact and realistic influence on the traditional public library, the thesis analyzes the advantages and disadvantages of 換ingfanqie?internet library and public library from the perspective of comparison. It argues that public libraries have to innovate ideas and services to perfect the general and subsidiary library institution for the common share of resources and to promote?the?service model of network?distribution. Key words：Public library, Internet library, General and subsidiary library, Service model 1．“青番茄”网络实体图书馆的成功运营 “青番茄”，一家从事在线免费图书借阅、号称“中文网络实体图书馆”的网站迅速窜红，在短短一年半时间里在全国27个大中城市开通借阅服务，拥有近60万注册用户，其一年的图书借阅人次已超过所有的省级图书馆的借阅人次数。令人诧异的是，“青番茄”网站（以下简称“青番茄”）提供的纯免费服务模式却能使网站迅速地产生商业利润[1]，成功将图书馆公益性与商业性完美结合，这一全新的图书借阅模式对于长期习惯于全额财政拨款思维的公共图书馆来说无异于一场头脑风暴，这一新生事物甚至有可能会对公共图书馆的发展思路与服务模式产生重要影响，因此，对“青番茄”模式的解剖对于处在网络时代及文化体制改革背景下的公共图书馆生存和发展具有现实的意义。 1.1“青番茄”的服务模式 在传统的图书馆无法适应人们快节奏的生活方式与阅读需求时，网络实体图书馆应运而生，“青番茄”的超常规快速发展，关键是其创新的服务模式。 1.1.1免费借阅 当公共图书馆并非全部都实现全免费借阅的时候，这家网络民营图书馆建立之初就立足于免费的借阅模式。用户只需在“青番茄”的网站进行简单注册成为会员，并通过网银交纳押金，就可以开始免费借阅图书。根据借阅数量限制的不同，押金也不同，借用服装的尺码来进行生动的描述，例如，M码可借2本，期限14天，押金为110元；XXL码可借10本，期限56天，押金510元等。当然，读者可以随时申请退回自己的押金，无需任何额外的手续成本。 1.1.2免费配送 网站首页上“送书上门”四个大字点出了其服务的焦点所在，“青番茄”的免费送书上门服务模式无疑是图书馆服务的重大突破，吸引了越来越多读者的加入。作为“青番茄”的注册用户，只需在网站图书中选中自己需要借阅的图书，点击“借阅”并填入地址、电话，在三到五个工作日内快递员就把书送达你指定的地点；在用户需要还书时，只需在网站“我的借阅卡”中方便地完成还书手续，同时还可顺带办理下次需要借阅的图书手续，快递员会上门收取你需要还的书并同时送来你借阅的新书，整个快递服务全是免费的。 1.2“青番茄”的赢利模式 “青番茄”的免费送书上门快递服务让人深感不可思议，这一形式背后必然意味着巨大的配送成本，而“青番茄”是一家民营的商业机构，没有一分钱的财政拔款，“青番茄”能否承担起配送、运营、购书三块成本开支并获得赢利，是这一创新模式得以生存的基本前提。 1.2.1赢利点之一：企业定制服务