“六措并举”提升优质服务水平.pdfVIP

睬 95598服 务 955 、 ‘六‘措并举’’提升优质服务水平 。 株洲电业局 自又兵 对提升优质服务水平起到了不可替代的积极作用。但 由 1 抓优质服务，必须提高员工素质 于涉及面不够广 ．切入度不够深，与广大客户之间缺乏应 近年来通过多种形式的教育．员工的服务意识和服 有的交流和沟通，存在的不满意的问题 日积月累，形成了 务能力有了很大的提高。但还有少数员工思想观念陈旧、 优质服务的隐患。优质服务的水平如何，最终是要交给广 对客户不能换位思考、对 “四个服务”宗 旨和社会责任缺 大客户来评价的，那么广大客户最关心的问题是什么?客 乏深刻认识 ，服务理念还没有彻底转变 ，服务意识不强。 户需要供电企业提供什么样的服务?希望供电企业改进 还有部分员工服务技能 、技巧难 以达到使客户满意的要 哪些工作?客户最有发言权。因此，供