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中国农村卫生 经验交流 CHINA RURALHEALTH 基层医院药师如何做好门诊药房药物咨询服务探讨 宋强 蔡耿(新疆第五师医院药剂科 新疆博乐833400) 摘要：目前，门诊药房的药物咨询工作逐渐转化为以患者为中心的服务。为进一步完善基层医院的门诊药房药物咨询服务，本文就其优化措施进行 分析。 关键词：基层医院；药师；门诊药房；药物咨询服务 中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1674—361X(2014)04--380—ol 随着医疗体制改革的深化，以及医药市场竞争的激烈化，人们对医 3针对患者用药咨询服务的完善 药服务的要求也逐渐的提高。这要求药师将工作重点从药品向临床和 3．1 用药安全问题的咨询服务：近年来，人们对用药安全的意识普 患者转变，旨在通过对应的药品服用指导，以及相应药知识的介绍，促使 遍提高。药师应注重部分安全系数低，治疗作用小，并且毒副作用大的 患者能够得到合理、及时、经济并且安全的药物治疗。为此，关于门诊药 药物的咨询服务，如氨茶碱和地高辛等，保证患者用药的有效性和安全 房药物咨询服务的优化的研究，具有重要的意义。 性。同时，由于各类药物生产的增多，部分药物商家为获取更多的利润， 1 基层医院药师应转变工作理念并提升服务意识 通常会将药物的治疗效果夸大，而将其毒副作用缩小。为此，要求药师 常规的药师工作包括简单窗口的化价、收方、发药和审方等。若是患 更加注重对药品不良反应的认知。 者提出更多的服务要求，便很难满足口j。为此，要求药师转变传统的工 3．2正视正式药品疗效和服药方法之间的关系：服药方法对药物 作观念。在门诊过程中，患者和调配处方的药师及医师的接触时间较 疗效的影响具有重要的影响。如磺胺类药物的服用，由于该类药物较容 短，患者难以对药品应用方法、注意事项和相互作用等具有详尽的了解。 易结晶，进而在肾盂输尿管处沉积。所以，在对患者进行药物咨询服务 药物咨询服务工作的开展，可有效的避免错误用药，进而为患者提供更 时，应让其服药时，喝大量的水辅助吞咽，若能够和碳酸氢钠一同服用， 多的服务。同时，基层医院咨询服务工作的完善，还应注重对诊疗过程 可将尿液碱化，进而防止尿和血尿产生结晶。在服用硝酸甘油片时，应 的补充，进而树立起药师在社会中的良好形象。并且药师通过在药物咨 将药品含化，并且不需要用永送服，通过舌下粘膜吸收。同时，服药时间 询过程中博学多识的展示，可提升其在卫生行业当中的价值。另外，还 也应根据药性和患者的具体病情而决定，若是泻药，则应在空腹状态下 能够为医师提供具有建设性的医疗建议，在双方相互配合的基础上，创 服用，如果会对肠道产生刺激作用的药，则应当在饭后服用。根据不同 建出良好的工作氛围，并对基层医院良好形象的树立，具有重要的意义。 药物的半衰期，服用次数也各不相同，如果药物在体中的衰竭速度快，则 2完善基层医院的硬件和软件设施 应增加药物的服用次数。 2．1 硬件实施的完善：为更好的开展药物咨询服务工作，基层医院 3．3注重药物名称的区分和熟记：由于目前市场的药物种类繁多， 应注重基础硬件设施的完善。在具体的实施时，可在靠近门诊药房的门 包括国产药、合资药和进口药等。因此，同一种药品通常会有多种商标 诊大厅或发药处等，设置相应的药物咨询室或药物咨询台，还需放置明 名，致使药物成分的名称也各不相同。而患者发现实际药品和处方药品 显的标志牌。除此之外，还应配置适量的计算机和必要的软件系统，以 不一致时，便会存在疑虑。所以，要求药师需向患者解释清楚，以免患者 及相应的医学、药学等书籍和参考资料，并将药物咨询热线电话开通。 重复用药，导致不良后果的产生。另外，若是同种药物的剂型不同，其用 2．2提升药师自身的职业素养：在科学技术的不断发展之下，人们 途也各不相同。 获取知识的渠道不断的增多。为此，基层医院为更好的应对患者和家属 综上所述。药物咨询师作为医护人员和患者之间交往的润滑剂，能 提出的各类问题，应注重自身知识体系的更新和补充。在临床经验积累 够加深三方关系密切度。同时，药师通过对患