课题二：导游服务心理项目三：旅游接待中的人际关系.pptVIP

项目三：旅游接待中的人际关系 一、人际关系概述 （一）人际关系的含义 (二)人际关系的功能 (二)阻碍人际交往的因素 三、做一个最受欢迎的人 （一）尊重别人，满足他的成就感。 （二）对别人真心感兴趣。 （三）微笑是最美的语言 （四）牢记他人的名字 （五）迎合别人的兴趣 （六）越接触越有好感（曝光效应） （七）拿捏好最佳的社交距离 美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的语言》中，制订了一个人际距离的尺度： 四、旅游接待双方人际关系 （一）旅游接待双方人际关系的特点 （二）旅游接待双方人际关系的交往原则 （二）旅游接待双方人际关系的交往原则 * * 课题二：导游服务心理 人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 人际关系包含： 1、认知 2、情感 3、行为 1．信息沟通功能 2．心理保健功能 3．相互作用功能 交往的频率 能力与才干 相似因素 言行举止 外貌的晕轮效应 真诚 二、影响人际吸引的因素 (一)增进人际吸引的因素 距离的接近 互补性 1．自我意识障碍 2．嫉妒心理障碍 3．羞怯心理障碍 4．猜疑心理障碍 5．敌视心理障碍 6．干涉心理障碍 特点： 1、针对性—与自己有联系的人； 2、对等性—往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人； 3、潜隐性—大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘。 刺猬法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各