咨询实施产品手册.doc

用友软件股份有限公司咨询实施事业部 PAGE PAGE 1 咨询实施服务 咨询实施服务产品手册 V1.0 咨询实施事业部 2011年 用友咨询服务产品手册 用友标准实施产品手册 V1.0 EBU咨询实施总部 2008年10月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc292644746 咨询实施服务 PAGEREF _Toc292644746 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292644747 1定义 PAGEREF _Toc292644747 \h 4 HYPERLINK \l _Toc292644748 2咨询实施服务的特性： PAGEREF _Toc292644748 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644749 3 咨询实施服务的适用范围: PAGEREF _Toc292644749 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644750 4咨询实施服务的目标 PAGEREF _Toc292644750 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644751 战略层面 PAGEREF _Toc292644751 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644752 组织层面 PAGEREF _Toc292644752 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644753 流程层面 PAGEREF _Toc292644753 \h 5 HYPERLINK \l _Toc292644754 绩效层面 PAGEREF _Toc292644754 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292644755 IT层面 PAGEREF _Toc292644755 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292644756 5服务策略与原则 PAGEREF _Toc292644756 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292644757 5.1服务策略 PAGEREF _Toc292644757 \h 6 HYPERLINK \l _Toc292644758 5.2服务原则 PAGEREF _Toc292644758 \h 8 HYPERLINK \l _Toc292644759 6咨询实施的服务内容包括： PAGEREF _Toc292644759 \h 9 HYPERLINK \l _Toc292644760 7咨询实施服务的价值： PAGEREF _Toc292644760 \h 12 HYPERLINK \l _Toc292644761 8咨询实施交付指南 PAGEREF _Toc292644761 \h 12 HYPERLINK \l _Toc292644762 9咨询实施服务报价 PAGEREF _Toc292644762 \h 13 用友咨询实施产品概述： 针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的咨询实施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨询实施”系列产品。用友咨询实施为企业信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。 用友咨询实施服务产品是多年实施经验凝练而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化服务方案，提供对应的咨询实施服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的咨询实施服务产品体系，客户根据需要选择相应咨询实施服务产品，用友通过专业的咨询实施服务，达成客户目标，体现咨询实施的价值。 用友已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的咨询实施服务产品，这些产品的主要特点在于： ? 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 ? 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 ? 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值 目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品，支持各行业客户的专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求，引领企业实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。 咨询实施服务 1定义 为企业提供全面的管理+信息系统导入服务方案，通过对企业管理的体检、诊断、业务模式设计、业务流程优化、信息系统方案匹配与导入、知识转移、