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★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲　为什么是零缺陷 1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区 ? 第二讲　方略1：文化变革的零缺陷模型 1.引言 2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革 ? 第三讲　方略2：价值驱动的质量经营模型 1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程 ? 第四讲　方略3：经理、主管质量工作指南 1.经理、主管的角色及任务 2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys的运行模式 4.Cerosys的实施步骤 ? 第五讲 方略4：基于PONC的管理模型(上) 1.发现“隐形工厂” 2.PONC要素展开 3.建立PONC的模式 4.建立PONC表盘 ? 第六讲 方略4：基于PONC的管理模型(下) 1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法 ? 第七讲 方略5：有效管理质量改进过程 1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 ? 第八讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(上) 1.Cerosys实施与ECR系统 2.ECR系统的运行 ? 第九讲 方略6：建立实施消除麻烦系统(下) 1.建立同管理者沟通的模式 2.实施三种递进式的模式 3.建立正式的CAT系统 ? 第十讲 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估 1.基础单元的零缺陷作业法 2.零缺陷管理的评估 ? ? ★讲师简介 ? 杨 钢 ☆????1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师； ???2.“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉； ???3.具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历； ???4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。 ? 不确定期 昏迷状态 《削减质量成本》 1967年 觉醒期 重病特护 《质量免费》 1979年 启蒙期 强化护理 《经营无泪》 《质量再免费》 1984年 1996年 智慧期 治愈 《经营有术》 《完整性》 1986年 1992年 确定期 康复 《永续成功的组织》 《创建可信赖的组织》 《随心所欲的艺术》 1988年 2001年 1972年 ? 21世纪质量管理的完整概念 完整的质量可以用下面的等式来表达： 其中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。 公司应该把质量管理当作一个完整的概念来对待，而不能将其割裂开来。实际上，组织中的每个部件都可能是最优秀的，但组合起来未必是最优秀的。因此，公司在遭遇质量管理、财务管理困难的时候，应该注意相互之间的联系，从系统性原理出发解决问题。 ? 零缺陷管理的思想体系与原理 ? 零缺陷管理的思想体系 零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要： ? 1.一个中心 一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 ? 2.两个基本点 两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。 ? 3.三个需要 任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。 ? 零缺陷管理的原理 克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。下面仅简单介绍质量定理、“开车理论”和质量免