综合语音短信催费.docVIP

一、简介 随着事业的发展，用不断扩大,随之而来的收费工作也日趋繁重。目前很多采用人工催费的方，这种方费时费力，效率低，难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。系统正是为解决这一问题应运而生的存储于计算机系统中对于逾期拖欠费的用户，系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳系统采用 Windows 操作系统不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的受到广大用户的好评。该系统目前已为全国各地多家所采用，系统以高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。该系统采用国际上最先进的电话多线语音卡，硬件性能可靠，功能先进尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线同时处理语音、传真功能，并可方便地加以扩充。催费工作是由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号,拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额。系统自动统计通话结果，对未应答用户会自动重复多次拨叫。因为自动催费系统的基础数据来自营销系统，所以两个系统之间必须有很好的通讯接口。自动催费系统实现了与营销系统的平滑结合，可以根据需求从营销系统取得催费系统需要的数据营销系统。催费系统催费系统可催费系统及催费系统需要播放的催费语音文件。催费系统催费系统系统在硬件自动催费系统实现了电话小灵通采用自动拨打电话，播放语音催费。自动催费系统小灵通24小时不间断进行费缴服务。　　自动催费系统的用户管理认证使用独立的认证系统，系统具备完整的安全性。催费系统催费系统8K原始采样。 Windows 2003操作平台，界面友好，可完全不需人工干预。直观的操作、监控、维护界面，使得系统操作简单、维护方便。 方便快速的录音查询处理，具有本地查询、远程电话查询、网络查询等多种查询方式，可根据日期、时间、通道号等进行快速查询、放音。 适用于任何交换机或排队机，录音时不影响原有通话质量。 具有很强的容错性能，自动检测存放空间，空间不足时自动覆盖最原始录音，免去硬盘满时系统停止录音的危机，大大减少人工参与程度。 高容量的设计，可保证壹年的数据存储，完善的数据备份功能，使得录音资料不易丢失，备份操作方便自如。 三．基本框架 3.1 前期准备工作： 缺省的用户名：1 密码：1 电话需开通极性反转服务, 此功能可以由用户向电话局申请，如电话线路不具备极性反转功能，催费电话将无法准确判断对方的摘机。 极性反转就是把电话线的极性在极短的时间反转普通电话线通常不提供反极信号。的工作过程是这样的：当用户拨打电话时，对方的电话一摘机，本地电话局在瞬间将用户的电话线极性反转模拟接口（可与普通市话网相连）以太网10M/100M网络协议：TCP/IP等 单机4、8、16路五．系统操作 催费系统在用户登录Windows 2003 server后将自动启动，用户也可点击桌面的催费系统图标 启动。启动后的界面如下： 5.1 系统主界面说明 在上页的窗体中要加以重要说明的是打开欠费用户列表按钮，单击此键在该窗体的上部将出现欠费用户的列表，系统会逐一对他们催费。 5.2系统配置 点击主画面的系统配置按钮即可进入系统配置画面：系统配置窗体包含了七个子控制窗体；它们是：基本催费配置、系统催费规则、语音文件、营销信息系统接入、语音卡注册、播放条件、邮件设置和短信设备定义。 基本录音及催费配置 通道类型共有6种，功能说明如下： 模拟外线：相当于一部电话机，与座席一起组合成一个交换机系统。 座席：需要接馈电电源，以驱动一部内线电话机。 电话录音：直接搭接在已有的电话线路上，检测用户的摘挂机状态并录音。 麦克风录音：检测线路的声音，有声音则启动录音，连续10秒内无声音则停止录音。 催费线路：专门用作催费功能。 放音： 外接音箱放音。 快速设置查询可以帮住用户查看录音情况． 对方摘机模式／对方挂机模式用来判断对方是否摘机／挂机。 通道类型应根据实际的硬件类型配置，否则将工作不正常。 工作状态切换可用于临时停止某一通道。 注释直接显示于主画面，用于标识通道。 用于配置录音数据的存放路径，存放路径为录音数据在硬盘中的存储目录，默认为 D:\、E:\等，错误的路径将不起作用。 注意事项： 一般不应指定C：盘下的路径，因为系统的程序存放在C：盘。 存放路径最多可以指定8个。 定制催费规则 催费配置共有催费时间段、催费次数、拨号前缀、拨号失败时间、播放次数、指定催费日等。 催费时间段：共可设置4个时间段，并可以指定该时间段是否启动。催费系统可按时间段催费，可以设定不同的时间段，也可以设置