家电物流配送最新调查和分析.pdfVIP

家电行业的物流配送调查与分析 1 号链 一、家电连锁零售企业物流配送的特点 家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主的连锁业态，其物流配送与其他形式连锁企业的物流配送 相比，有其自身的特点，主要表现在： 1.季节性 家电销售季节差异明显，特别是对那些季节性强的家电。比如电暖气的销售旺季一般在每年的冬季 ;空调、 电扇的销售旺季一般在夏季。据调查，旺季的销售额比淡季高出十多倍。另外，家电产品的 “假日经济”特点 也很突出。有时受节假日商家促销的影响，家电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物流配送的需求。 2.及时性 家电零售行业是一个需要快速周转的行业，必须快速地对顾客的需求做出响应。这就要求家电连锁企业有 很好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。 3.沟通性 家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送 货时间、送货地点等内容。 4.分散性 家电配送有时用户多，交通路线复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是家电配送 运输的特点，也是家电配送工作的难点与重点。 5.方便性 家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。正如科特勒所说的 那样，今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收 取上所花费的时间和精力。 6.安全性 家电必须被完好无损地送达到指定地点，防止在搬运、运输过程中损坏，避免给消费者带来不必要的麻烦。 二、我国家电连锁零售企业物流配送现状 近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一次性固定专储租金投资少了，但实际上由于仓储的位 置过于偏僻，交通状况较差，送货路程较长，家电销售终端渠道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急 剧集中，末端物流己成为家电连锁企业共同的瓶颈，如何正确选择家电连锁企业的物流配送模式对家电连锁经 营企业的进一步发展至关重要。 另外，很多配送中心没有适量的固定车位和标准的装卸平台，随意停车，到处装卸，不利于提高出入库效 率。目前，家电连锁企业配送中心的装卸搬运操作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易的手推车、老虎车 等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、 现代化相比，差距较大。 由于对物流工作重视不够，相当长的一段时间内，家电连锁企业都没有专门的物流部门，直到最近几年， 各家电连锁企业才成立物流部门，但只是把物流部门作为一个辅助的部门配合采购、销售，对物流工作重视的 程度还很不够。在企业内部，没有对采购、销售进行重组与统筹安排;在企业外部，没有对物流资源、供应商和 客户端进行有效地成本核算与资源整合，更没有从战略高度来考虑与规划物流。 与此同时，家电连锁行业己进入微利时代，如何最大程度的降低企业经营成本，实现利润的最优化，从而 取得竞争上的优势是家电连锁企业共同面临的问题。建立高效的物流配送中心和选择适合自身的物流配送模式 是降低企业经营成本的主要途径。 三、 国内配送案例 摘要： 苏宁电器物流配送模式:苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平 台之下。在这个平台下，POS 机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。无论是 苏宁电器的自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然 后去库房提货、送货。 作为家电连锁巨头的苏宁电器，多年来不仅在开店规模和速度上力争上游，而且为消费者提供优质服务方 面也费尽心思，在经营理念和销售模式上更是力求突破。苏宁电器率先试水 3C 模式、SIS 店经营模式、intel 体验厅，引领整个行业零售模式不断开拓发展。 从电器专营店到综合电器店，再到 3C 经营模式，在过往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器始终 站在行业探索前列。2003 年苏宁在南京山西路店开创 3C 经营模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、 数码产品，并逐渐推广到全国，开设了数十家 3C 旗舰店，成为同行模仿