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浅议基于淘宝平台服装类商品CC模式下的服务优
势确立
罗娜广州东方四海科技有限公司市场经理510020
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【摘要】近年来,淘宝同提供的cc交易平台,在国内,目前是最受消费者瞩目的主流展示销售平台2_--。本文的讨论重点,是针
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对c c服装类卖家,如何在这个平台上树立自身的服务优势,以提升其在竞争中的地位。本文在其细分领域的讨论中,提供了可以
参考的实证依据。
【关键词l淘宝网c2c服务优势专业化
中图分类号:B2C文献标识码:B文章编号:1009-4067(2010)07-23-02
随着国内C2C模式的不断发展和深入,淘宝交易平台的规模和跨度日 成本。这是卖家树立自身产品差异化的核心途径。也是持续吸引买家的动力
益扩大,在此平台卜|,经营者间的竞争也口趋白热化。相比较于死板的低价 源泉。
策略,转而强调销售服务的良好体验、服务专业化以及个陛化渐渐成为新的 2.售中环节服务优势树立
趋势。淘宝网作为日前国内最为流行以及广泛使用的交易平台,本身已经提 售中的服务优势主要体现在在线的导购服务中,难点在于如何把握和
供了大量辅助销售的软件产品,对于这些软件工具的使用,不在本文的讨论 买家之间的在线交流。对有优势的服务而言,正确而且迅速的了解买家需求
范围以内,但本文在讨论中可能提及部分_亡具。本文将以淘宝网的交易流程 是最关键的一步。对于部分比较在意价格的买家,可以巧妙地傲一些可允许
为主线,即售前一售中售后的顺序来一一分析淘宝平台上的C2C服装卖 的让步,但更重要的是要有目的地培育服务的价值。
家能够从哪些方面确立其服务优势。 2.1.富于个性化的推荐
1.售前环节服务优势树立 卖家客服需要综合买家的购买、咨询档案以及当前买家提出咨询的商
售前环节卖家的j二作主要是提供信息参考,此时买家和卖家有可能还 品做出迅速有效的回应。如果买家提出希望给出一些搭配建议,卖家客服可
没有发生就交易而产牛的交流,此环节主要做准备工作。 以根据买家实际情况进行推荐,同时要考虑是否有现货,是否符合买家的消
1.1.制作清晰明确的服务界面 费习惯及能力。这样的推荐服务要做到以买家个体为中心来思考,难度也是
界面设计是网店如何将信息传达买家,方便其使用的方式。对于网络 比较大的。由一些工具软件可以帮助来收集整理买家的消费习惯,善于利用
零售店传递的是虚拟形象,卖家应该通过该界面设计向买家传递经营理念与 这些工具可以极大地提高推荐的准确度。
商品风格定位。信息全面的界面可以让买家有效的做出判断。 有一部分买家更偏好整体解决方案的推荐。这个群体倾向于把选择的
由于实际操作中很多店铺存在分类混乱,或者过于简单,不利于买家 权力交给所信任的卖家。这个现象也是网店服务的核心竞争力强弱的体现,
从自身的购买习惯出发进行选择。,所以清晰的分类能够更好的迎合买家的 即卖家基于买家的情况进行整体形象设计,提供如日常/活动/邀约/各个
有目的性的购买需要,也便于捕捉买家的即时需求,比如买家需要选择应对 场合下的着装设计及搭配配件建议。这种服务对卖家提出非常高的要求.卖
一些突击事件的着装,有应能在分类找到。该界面应该能够实现提供买家一 家需要充分了解买家的身材特点及个人风格,并获得买家的高度信任,以帮
切购买必须获得的信息。 助其打造形象。甚至协助其后期对服装进行微调。
1.1.1卖家需要就产品特点做出合适的分类.分类的数目不宜过多或 2.2.适当的小额度优惠和奖励
者过少。以可以在一个标准大小的页面内显示完整为宜。
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