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人本西格玛/人本西格玛（Human Sigma） 目录[javascript:toggleToc()隐藏]/wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B1 人本西格玛概述 /wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B2 人本西格玛与六西格玛的区别 /wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B3 人本西格玛的产生 /wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B4 人本西格玛的方法的运用 /wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B5 人本西格玛：实例分析 /wiki/%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B6 相关条目 [/w/index.php?title=%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9Baction=editsection=1编辑]人本西格玛概述　人本西格玛是/wiki/%E7%9B%96%E6%B4%9B%E6%99%AE%E5%85%AC%E5%8F%B8盖洛普公司在对全球 1000 万名客户和 1000 万名员工进行调研的基础上，提出的一整套帮助企业管理员工和/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1服务的工具和/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B流程。 　所谓人本西格玛就是人的差异，通过改进员工与/wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7客户的接触质量，将它提高到优秀水平，来减少有关员工和客户在关键管理指标上的差异，进而提升/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A企业的业绩水平。 　为了充分利用员工与客户的接触过程，并在这一过程中创造实际/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC价值，企业必须学会如何衡量和管理接触体验以及接触客户的/wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5员工。 　在对全球 1000 万名客户和 1000 万名员工进行调研的基础上，/wiki/%E7%9B%96%E6%B4%9B%E6%99%AE盖洛普提出了“人本西格玛” （Human Sigma）法则，为/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86管理企业复杂的人本系统提供了一套全新的法则和不同的/wiki/%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%96%B9%E5%BC%8F思维方式。 [/w/index.php?title=%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9Baction=editsection=2编辑]人本西格玛与六西格玛的区别　“/wiki/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B六西格玛”是一个测量工具和方法，用来改进/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F质量和减少企业流程中的错误。它致力于将/wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81产品和流程中的错误减少到一个标准线以下—通常为百万分之3.4，继而减少质量上的差异。 　相比之下，“人本西格玛”并不一定以消灭错误为目标，尽管这可能成为实施“人本西格玛”的一个/wiki/%E5%89%AF%E4%BA%A7%E5%93%81副产品。 　相反，“人本西格玛”所关注的，是通过改进一个/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87组织的人员表现，将它提高到优秀水平，来减少有关员工和/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2顾客的关键结果上的差异。它的目标是减少与企业离心离德的员工和顾客的数量，使更多的员工和顾客对企业及其产品或服务保持敬业和忠诚。 [/w/index.php?title=%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9Baction=editsection=3编辑]人本西格玛的产生　早在20世纪80年代中期，/wiki/%E6%91%A9%E6%89%98%E7%BD%97%E6%8B%89%E5%85%AC%E5%8F%B8摩托罗拉公司发明了“/wiki/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B六西格玛”的理念，其核心一是监测质量瑕疵的工具，二是消灭这些瑕疵的严格流程。它致力于将产品和流程中的错误减少到一个标准线以下——通常为3.4%，继而减少质量上的差异。这项发明引发了一次管理流程改造的风潮，管理界也随之进入了“/wiki/%E5%85%A8%E9%9D%A2%