危机管理系统与企业伦理共建提升企业核心竞争力.pdfVIP

第31卷第4期 上海管理科学 V01．31No．4 Science Aug．2009 2009年8月 ShanghaiManagement 文章编号：1005—9679(2009)04—0064—03 危机管理系统与企业伦理共建提升 企业核心竞争力 王爱民王理平 (上海交通大学安泰经济与管理学院， 200052) 摘要 经济全球化加剧了企业间竞争，企业的竞争优势来源于企业核心竞争力，企业危机管理能力和企 业伦理建设已成为企业提升核心竞争力的两大关键因素。从企业危机管理能力、企业伦理建设以及这两者 的关系入手，分析危机管理能力及伦理建设与企业核心竞争力之间的相互关系，最后提出了企业增强危机管 理能力和加强企业伦理建设的对策建议以提升企业的核心竞争力。 关键词 企业伦理；危机管理系统；核心竞争力 中图分类号：D63 文献标识码：A 以往企业的竞争优势着重从组织资源、企业 造了一个条件。企业从危机中吸取教训并对原来 文化以及组织的学习能力和组织进取心等方面来 的资源及组织结构进行调整才能确实提高自身的 衡量。但随着经济全球化步伐的加快、竞争的加 核心竞争力。 剧，企业经营环境变得更为复杂和不稳定，企业稍 有不慎就可能陷入危机，因而对危机的管理能力 已经成为企业的一种重要资本，有效地管理危机 并消除危机的危害的能力必将成为企业竞争优势 的一大源泉。企业伦理是企业在处理内外关系时 应遵守的行为规范和准则，集中反映了企业的经 营宗旨、价值准则和管理信条。国内外学者的众 多研究表明．企业伦理建设是增强企业竞争力的 又一大来源。而企业伦理建设与企业危机管理能 力之间又存在着必然的联系，因此，如何加强企业 伦理建设、增强企业危机管理能力并使二者相互 促进从而提升企业核心竞争力就成为当前企业面 幽1 组织在危机中的学习过程 临的一大重要课题。 二、企业伦理建设与企业危机管理能力 一、危机管理能力与企业核心竞争力 从美国《财富》杂志评出的全球“最值得钦佩” 简单来说危机的发生过程可以概括为危机发 的企业看，他们的共同点就是都建立了一套完善的 生前、危机发生中、危机发生后三个阶段，相应的 危机预警系统和处理系统，并且都将危机公关作为 危机管理过程是：危机发生前的预防、危机发生中 确保公司在各种困难面前转危为安的关键环节。 的解决及危机发生后的处理。 与公众良好的沟通几乎是所有能够成功地处 我们用图1来说明组织在危机中学习的过 理危机事件的决策者的共识。不适当的沟通方式 程。图1显示了企业核心竞争力在危机管理中获 或发布不适当的信息将会引发公众信任进而恶化 得提高的过程，需要说明的是企业通过分析危机 危机局势。此时危机公关显得更为重要，而危机 的成因，最后找到解决危机的方案是一个企业学 公关的成功与否取决于危机时刻，企业能否将顾 习的过程。这并不意味着企业核心竞争力的提