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中国电信大客户关系营销探讨 传统语音、I务Ft,jTs．J7,I务，要求 电信企、f 1二熟知各种国内外新技术、新应J1]的发腱 丁训军 宿迁电信分公司 2238O0 动态；信息业务的个性化，要求服务人员 能够掌握各种业务功能的使用特性行针对 }}]户需求提供合适的服务；信息终端的丰 【文章摘要】 提前。且 由于 目前流程无法考虑更多细节 富性，要求员工能够对话机 以外的电脑、 本文对 目前中国电信对大客户营销 性的_T作，因此在个性化服务方面也 于 电视等 切信息终端的使用都做到精通。 服务工作进行 了细致的分析 ，发现 目前 竞争对手，如联通开展 交钥匙工程，即 而这些也是}{前的客户经 和支撑经理