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SSPM/WRL 课程回顾 ( 质量管理 ) 课程回顾 ( 人力资源管理 ) 学习目标 9.1 项目沟通管理的重要性(1) 9.1 项目沟通管理的重要性(2)-现有培养方式 9.1 项目沟通管理的重要性(3)—相关性 9.1 项目沟通管理的重要性(4)—成功要素 9.1 项目沟通管理的重要性(5)—成功的步骤 9.1 项目沟通管理的重要性(6)—目标 9.2 项目沟通管理过程 9.3 沟通计划编制(1)-内容 9.3 沟通计划编制(2)—重要性 9.4 信息发送(1)—使用技术 9.4.1 使用技术改善信息发送 9.4 信息发送(2)--正式和非正式 9.4.2 发送信息的正式和非正式的方法 9.4 信息发送(3)--沟通复杂性(1) 9.4.3 沟通复杂性的确定(1)—人数 9.4 信息发送(4)—计算公式 9.4.3 沟通复杂性的确定(2)--公式 9.5 绩效报告(1)—作用和内容 9.5 绩效报告(2)—详述 9.5 绩效报告(3)--状态评审会议的作用 9.6 管理收尾(1)—贯穿项目始末 9.6 管理收尾(2)—具体内容 9.7 改善沟通的建议(1)—先天冲突性 9.7.1 利用沟通技能解决冲突---沟通调整 9.7 改善沟通的建议(2)—冲突模式 9.7.2 利用沟通技能解决冲突--布莱克和摩登 9.7 改善沟通的建议(3)—学习 9.7.3 发展更好的沟通技能 9.7 改善沟通的建议(4)—会议 9.7.4 召开有效的会议 9.7 改善沟通的建议(6)—会议方法 9.7.5 召开有效的会议 9.7 改善沟通的建议(7)--沟通模板 9.7.6 使用项目沟通模板 9.7 改善沟通的建议(8)--基础结构 9.7.7 建立沟通基础结构 9.7 改善沟通的建议(9)—利用软件 9.7.8 利用软件辅助沟通 本章小结 体 会 大型项目的最大的问题之一就是，及时地向所有人或部分项目干系人提供最近的项目计划、甘特图、技术规范、会议记录、变更请求等等。 信息技术的发展为项目的沟通提供了非常广泛的舞台，人们可以尽情发挥。 沟通失败常常是IT项目成功的最大的威胁。 沟通是项目管理成功的重要因素。 项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。 项目沟通管理过程包括：沟通计划编制、信息发送、绩效报告、管理收尾。 为了改善项目的沟通，项目经理及其团队应当发展良好的冲突管理技能和其他沟通技能。 * * 第 9 章 改善项目的沟通 SSPM/WRL 高级软件项目管理(改善项目的沟通) Senior Software Project Management 叶 柏 龙 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。 软件项目质量管理过程主要包括:质量计划编制、质量保证、质量控制 。 改进软件质量，必须选用项目管理的具体的规范、标准、模型。 决定企业和项目成败的主要因素是人。 软件项目的不确定性和易变性使得人力资源管理在软件项目管理中处于至关重要的地位。 人力资源管理的主要过程包括:组织计划编制、人员获取、团队建设 。 在学完本章内容之后，你应该能够： 了解项目中良好沟通的重要性，描述沟通管理计划的主要组成部分； 论述沟通计划所包括的内容：信息发送、绩效报告、管理收尾； 论述项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺点； 了解项目所涉及到的人员之间的关系和沟通的复杂性； 论述项目中冲突的来源以及解决问题的策略； 了解口头的、非口头的和书面沟通的重要方面以及怎样培养这些技能； 描述不同类型的项目文件，了解在项目沟通中使用模板的价值； 描述软件如何增强项目沟通。 居民沟通水平刚及格 “饭桌社交”是主要沟通方式 〔《广州日报》1月18日报道〕 --日前发布的《零点中国居民沟通指数2005年度报告》指出，2005年中国城乡居民沟通指数的总体得分为66.84分，刚刚超过及格线。中国人目前的沟通能力仍有较大提升空间，“亲戚圈”是人民交往最频繁的圈子。 --调查结果显示，中国居民最为普及的三种社交活动是聚餐、体育活动和卡拉OK。“饭桌社交”仍是中国百姓最为普及的社交方式。 --从具体的人际网络结构上看，中国人的交往半径中，亲戚圈的规模最大，人均15人，占人际网络规模的33％；社交圈规模略小，人均14人，占31％；同学圈和同事圈则为人均9人和7人，分别占20％和16％。 --调查结果表明，中国居民日常谈论的话题范围很窄，仅涉及到26个话题；从具体内容来看，人们最常谈论的5