顾客关系行销对采购绩效影响之研究—以景德制药厂为例.pdfVIP

經營管理論叢 第一屆管理與決策2005 年學術研討會特刊 第 1-20 頁 顧客關係行銷對採購績效影響之研究─以景德製藥廠為例 Research on Customers Relationship Marketing （CRM ） to the Influence of Purchase Performance －A Case of the Synpac-kingdom Pharmaceutical CO., LTD 1 2 蔡銀海 沈進成 摘要 我國製藥業歷經政府於民國 76 年實施優良藥品製造規範(GMP) 、84 年實施全民健 康保險制度及90 年推動藥效再確認的藥品製造規範(c-GMP)等重大施政政策，嚴重影響 國內製藥產業的研發、製造生產、行銷、人力配置及資源分配等經營投資環境，及製藥 業的存續發展。在當前微利的時代，各藥廠的 CEO 對節流部分都已使出最大的產出績 效，至於開源的部分首重在於行銷，而行銷除了大家都熟知的傳統 4P 外，近幾年