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案例 东方服饰商城 东方集团公司成立已有10年，是一家股份制企业。该公司以物资运输起家，在创始人赵家明先生的领导下，经营有方，抓住了几次难得的商机，迅速发展壮大起来。10年间，该公司从一个名不见经传的民营小公司发展成为总资产近亿元人民币的股份制企业集团。其经营领域也从最初的物资运输业扩展到餐饮、娱乐、房地产等行业。几年前，集团董事会决定涉足商业领域，经过周密的市场调查，最终决定进军服装销售业。为此，集团投入巨资在省城中心商业街上开发了一座商业大厦。按计划今年9月底该大厦即可完工交付使用。 出于各方面的考虑，东方集团的董事长赵家明先生亲自负责新商业大厦的筹备开业事宜。新大厦的名字已经选定为“东方服饰商城”。目前，硬件建设进展顺利，商城内部高档次的装修也进入尾声。在员工招募配备方面，基层一线的售货员也已按要求招齐，并开始了岗前培。但是令赵先生焦虑的是商城各级管理者的招聘、选拔工作进行得却不太理想。 经集团董事会研究决定，东方服饰商城采取如下的组织结构(见图7-1)。 图中的8位部长是商城的中层管理者，8位部长之下还设有22名部门经理作为基层管理者，行使具体管理职能。其中经营一部和二部按商品类别或楼层分为若干商品部，由12名部门经理各负其责。同时，每个部门经理之下又设2。3名营业主任，在基层一线直接管理由800名售货员编成的近百个营业小组。商城的总经理由赵家明先生兼任，总会计师也已有人选，准备将集团总部的一位财务经理调任此职。2位副总和8位部长是待聘的，由于他们是商城今后经营发展的中坚，对其管理经验和素质要求都很高。赵先生心里清楚，能否选聘到德才兼备、管理才能出众的中高层管理人员是东方服饰商城能否在竞争激烈的商战中站稳脚跟、获得发展的先决条件。 1 东方服饰商城组织结构图 商城所需管理者的招聘其实已经开始，采用在本地报纸刊出广告，向公众公开发布信息的方式。具体的组织与操作是委派在商业领域颇富经验的集团董事刘天福先生进行的。前来应聘的达300多名，经首轮面试筛选，留下76名参加二轮的笔试。笔试的题目已经出好，赵先生阅后，对于那些商业基础知识试题能否考出应聘者的真才实学很是怀疑。尽管笔试之后，对于中高层管理职位的候选人还有董事会成员的面试进行把关，但赵先生总觉得这种依直觉和经验进行选拔的方法似乎太主观、太陈旧，也不太可靠。他正在考虑，是否需要从外界邀请有关专家来咨询，让他们用某些新型的测评方法来重新评选…… 1．你认为一名管理者的管理技能包括哪几个方面?2．你认为东方服饰商城的中高层管理者应具备怎样的管理技能?3．如果你是赵先生邀请的专家，你会提出怎样的测评方案?