基于知识创造理论的服务理念探析.pdfVIP

二 结论 基于知识创造理论的 基If知识创造理论设计服务理念的 业，在服务顾客的同时，充分发挥r服务员 工的关键作用，更踏实r企 的服子文化。 服务理念探析 (一)员工是企业关键的 “知能资产” 野中教授的知识创造理论认为，企业 是 “创造知识的企业”人所产生的 “知识”， 才足企、最萤要的资产 ，知识的英文是 马晓慧 杉永清月 东北