2011 第二章战略咨询 考点汇总.pdf

陈祥多 老师：人力资源、企业战略、集团管控等咨询 《非人》《绩效体系》《薪酬体系》《招聘体系》《管理技能》等培训 第二章战略咨询 第一节战略咨询概述 四、战略咨询的假设(P77-81) （一）、假设的概念：假设是咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、 发展等相关的问题所做的 推测或判断。 （二）战略假设的重要性：战略咨询假设作为一种思维方式和技能，重要性体现在：1 战略假设是战略咨 询的主要前提。（制定战略的难点就是面对未来不确定的环境制定今天的行动策略）；2 合理有效的假设有 利于提高战略咨询的质量和效率；3 战略假设水平体现咨询人员的能力。 （三）、战略咨询假设的特征：1 具有明确的目的性；2 是在一定条件下提出的（四个条件：一是理论基础， 二是咨询经验，三是行业情况，四是企业基本情况）；3 是一种推测；4 贯穿于整个战略咨询过程中；5 随 项目进展而难度增大、风险也不断加大；6 必须具有可验证性。 （四）、基本方法： 1、是穷尽假设法。2 个基本要求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性不得漏项。优点是 全面思考问题，缺点是工作量大。对新行业适用。 2、是树枝图假设法。是穷尽假设法的扩展或延伸。最大优点是系统地思考问题。 3、是列表排除假设法。也称路线图法。优点是排除了无关因素干扰，减少了分析工作量。 第二节：战略诊断(P81-106) 战略诊断的目的是为了全面深入了解企业，找出企业面临的问题，制定出有针对性的改善建议，并为找到 解决方法准备必要的信息。咨询公司要在战略综合调查基础上，对企业进行外部环境分析、内部资源及能 力分析，并拟定战略诊断报告。 一、战略综合调查 战略信息的获取是信息处理的起点，也是后续战略决策选择和制定的重要基础。信息获取的方法主要包括 资料收集、访谈和问卷调查。 （一）内容：资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。 （二）资料收集的原则是：以第一手资料为主，尽可能多的收集一手资料；二手资料为辅，使用二手资料 时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性。 （三）资料收集中应注意的问题：1注意资料的审核与判定；2 注意对信息资料的管理3 注意对资料范围 的把握4 注意与客户协调、沟通5 尊重资料提供者的意见6 考虑收集资料的必要性和成本 二、企业外部环境分析 通常从总体经营环境分析、行业环境分析、市场和竞争环境分析三个层次进行。 (一)总体经营环境分析 1、总体环境分析包括：人口、经济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境等6 方面。 题目：总体经营环境分析包括的内容有：（ ）。ABCD A ．人口因素B ．经济因素C 政治、政策和法律因素D ．社会文化因素E 战略群组分析因素 2、总体经营环境分析方法——PEST 分析框架法 PEST 分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P (Political)代表政治环境、E(Economical) 代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。题目：总体经营环境分析方 法——PEST 分析框架法中经济环境包括：（）。BCDE 陈祥多 老师 手机：138 5808 5643 QQ ：3560 91273 邮箱：cxd888@139.com 陈祥多 老师：人力资源、企业战略、集团管控等咨询 《非人》《绩效体系》《薪酬体系》《招聘体系》《管理技能》等培训 A ．收入差距B ．金融系统和资本市场发展状况C ．财政和货币政策D ．通货膨胀情况E 可支配收入水平 (二)行业环境分析 行业环境分析是指对企业经营业务所处行业的行业结构、行业内企业的行为方式、行业平均绩效水平、行 业竞争程度和利润潜力等进行分析的过程。行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响。 1、行业环境分析包括行业的确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析及行 业关键成功因素等 5 个方面的分析内容。（行业的确定是行业环境分析的首要内容，也是战略咨询和战略 诊断的前提） 2、行业环境分析的方法：SCP 分析和行业关键成功要素分析2 种方法。 2.1 SCP 分析出案例分析题重点 是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环 境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P 分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效 (Performance)。结构是指行