《 企业资源规划(ERP)》 cha2ERP相关思想.ppt

南京邮电大学经管院 南京邮电大学经管院 第2章 ERP的相关思想 课程网站： /cb/275839 南京邮电大学经管院 * 本章内容 业务流程重组 1 客户关系管理 2 产品数据管理 3 供应链管理 4 制造执行系统 5 电子商务 6 智能商务 7 南京邮电大学经管院 * 2.1业务流程重组 什么是业务流程重组 Business Process Reengineering 以流程运作为中心 摆脱传统组织分工的束缚 提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术 达到快速适应市场变化的目的 包括不同程度的业务提升、优化、改造 南京邮电大学经管院 * BPR的主要做法 合并相关工作或工作组 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 设置不同工作方式 模糊组织界线 南京邮电大学经管院 * ERP与BPR的关系 侧重点不同 BPR侧重于管理思想 ERP侧重于技术实现 互为依赖 BPR依靠ERP来落实 ERP依靠BPR为前提 南京邮电大学经管院 * 2.2客户关系管理 什么是客户关系管理 CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称 既是一种企业管理理论、商业策略和企业运作实践 也是一种管理软件 以信息技术为手段 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力 南京邮电大学经管院 * ERP和CRM的关系 管理理念 ERP以效率为中心的 CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的 关注对象 CRM更多的是关注市场与客户 ERP是企业级的全面管理应用 应用系统的设计角度 CRM业务流程比较灵活 ERP主要业务流程相对固定 南京邮电大学经管院 * 2.3产品数据管理 什么是PDM 用来管理所有与产品相关信息和所有与产品相关过程的技术 零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息 过程定义和管理 产品角度 帮助组织产品设计，完善产品结构修改，跟踪进展中的设计概念，及时方便地找出存档数据以及相关产品信息 过程角度 协调组织整个产品生命周期内的过程事件 南京邮电大学经管院 * ERP与PDM 管理范围 PDM能够管理所有与产品有关的信息和与产品相关的过程 ERP对企业活动中和制造有关的所有资源和过程进行统一的管理 全局角度 管理目标的一致性、过程之间的连续性、处理业务之间存在着因果关系 2.4供应链管理 什么是供应链管理 SCM(supply Chain Management)起源于Peter Drucker提出的“经济链”思想，后经过Michael E. Porter的发展成为了“价值链”，最后逐渐逐渐形成了供应链管理的概念。 供应链管理具体是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。 南京邮电大学经管院 * ERP与SCM的关系 面向对象 ERP系统主要面对单个企业内部 SCM面对供应链上的各个组成部分包括企业外部资源 实现功能 基于MRP的ERP计划模型存在缺乏企业间有效沟通缺陷 在采购方面，SCM可同时分析企业内部和供应商生产设施的物料以及能力约束 在销售方面，SCM可以帮助管理分销中心并保证产品可订货和可盈利 南京邮电大学经管院 * 2.5制造执行系统 什么是制造执行系统 制造执行系统 (manufacturing execution system，简称MES）是美国AMR公司在90年代初提出的 加强MRP计划的执行功能，把MRP计划同车间作业现场控制，通过执行系统联系起来。 MES还是一个双向的直接通讯系统，实现能够企业内部和整个产品供应链中的信息互动，及时更新所提供有关生产行为的关键任务信息。 南京邮电大学经管院 * ERP和MES的关系 管理对象 ERP管理整个企业内部资源 MES的管理对象仅限于生产车间 互补性 MES和ERP系统的功能之间的互相延伸和对接，能够实现企业管理层和车间管理层一体化的标准运作。 虽然两者之间有良好的互补性，但是在企业信息化建设过程中，它们之间未必需要相互依赖于对方而存在。 南京邮电大学经管院 * 南京邮电大学经管院 * 2.6电子商务 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail)，电子数据交换(EDI)，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能 南京邮电大学经管院 * 美国政府在其‘全球电子商务纲要’中 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国 南京邮电大学经管院 * 带来的变