关于E-CRM的我国中小企业市场营销研究.pdfVIP

摘要 自上世纪改革开放以来，我国中小企业取得了飞速的发展，在国民经济的各个方面 正发挥着越来越重要的作用。但是我国绝大多数中小企业由于受到自身规模小、资金短 缺、资源有限、人力资源匮乏、抵御风险能力差等因素限制，在市场竞争中常常处于不 利的地位。尤其是进入2007年下半年以来，由于受到全球性金融危机的影响，加上国 内宏观环境的一系列变化，使很多中小企业生产经营陷入困境，有的企业濒临倒闭。中 小企业的生存和发展同益受到人们的广泛关注，对中小企业的研究也成为我国的一个研 究热点。 随着知识经济的到来和经济全球化的不断发展，使得中小企业间的竞争日益加剧， 而此时客户成为企业成功的重要因素。企业的运作模式，技术，资本，营销策略越来越 容易被竞争对手所模仿，而与客户的关系则是建立在长期积累客户资料和掌握客户需求 偏好的基础之上，是无法简单复制的，因此，与客户的关系已经成为构建企业的核心竞 争力的关键因素。随着互联网的普及，信息和技术资源在全球范围内重新分配，使得每 个人获得自己所需知识信息的成本大大降低，从而增强了客户的知识力量，使得客户在 与企业的“博弈”中掌握了更多的主动权和选择权。这同时也使越来越多的企业意识到： 企业的成功源于对客户价值的发掘和对客户资源的竞争，营销要围绕客户展开，市场战 略必须从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。面对“电子化的客户”，许多企业把 客户关系的管理作为～种管理理念一种营销策略。 随着全球进入崭新的电子商务时代，越来越多的企业运用先进的数据挖掘技术分析 客户的背景资料和过去的交易数据，从中获取知识，牢牢锁定客户。随着网络技术的发 展和电子商务的普及，客户关系管理进入到新的发展阶段，出现了所谓的电子商务环境 技术，有效整合电子商务和客户关系管理，通过对企业营销流程中客户关系的电子化、 网络化管理，提高业务流程中的自动化程度、降低销售成本、缩短销售周期、提升客户 的满意度、扩大市场占有率的系统解决方案和管理优化方法的总和。 E-CRM的出现为我国中小企业市场营销提供了一种崭新的策略和思路。在当今网络 同益普及的时代，如何运用E-CRM来提高自己的客户管理质量，为企业的市场营销服务， 是中小企业面临的一个机遇和挑战。E-CRM可以说是一把双刃剑，为中小企业提供了一 次发展壮大赶超大企业的机会，但同时也面临迸一步落后于大企业的挑战。 本文主要探讨了E-CRM在我国中小企业市场营销中的运用策略，从中小企业市场营 销和E-CRM的理论出发并结合当前营销过程中出现的实际问题，对我国中小企业的市场 营销的E-CRM模式进行了分析探讨，最后提出了一些营销的方法和策略。总之，本文对 E-CRM下中小企业市场营销进行了细致的分析和梳理，并提出了对策，希望能够为我国 中小企业市场营销提供一些有益的参考和建议。 关键词：中小企业，E-CRM，市场营销 Il ABSTRACT inthelast medium·sizedandsmall in Withthereformand up century，the enterprises opening a thenational Chinamadea moreandmore roleof played economy．But rapiddevelopment，and important of limited resource small duetotheirsmallscale，the resources，humandepletion，the shortagecapital，the is mark