儿科护患纠纷的原因及防范对策.pdfVIP

· 现代护理 · 2010年 1月第 7卷第 3期 儿科护患纠纷的原因及防范对策 张金枝 ．冯 丽 (河南省胸科医院小儿心脏外科 ，河南郑州 450008) 摘【要】总结我科 2006-2008年度发生的护患纠纷，分析其纠纷发生的原因，服务态度欠佳，技术操作不熟练，缺乏护 患沟通技巧，家属相关知识缺乏等，经积极采取有效的护理管理措施 ，增强服务意识 ，提高护理服务质量 ，加强理论 及操作技能培训 ，加强护患沟通，善用沟通技巧 ，建立良好的护患关系 ，使护患纠纷的发生率显著下降。 关【键词】儿科护理；纠纷；防范 【中图分类号】R47 文【献标识码】C 文【章编号】1673—7210(2010)01(c)一110-02 随着社会的进步 ，法律制度的完善和普及 ，人们的法律 2防范措施 意识不断增强，对护理服务质量的要求越来越高。特别在儿 2．1增强服务意识，提高服务质量 科 ，家属对护士的技术操作水平