从MOU运营走向社会文化影响者-沈拓.pdfVIP

从MOU 运营走向社会文化的影响者 沈拓 智信创元咨询 copyright@2012 从MOU 运营走向社会文化的影响者--移动运营商转型分析 移动运营商需要保持足够的探索性心态，以警觉的目光思量产业环境发生的变化，不仅 仅简单沿袭面向整体市场的规模性经营战略思路，更要进行真正以客户为导向的、面向内涵 式增长的、基于创新商业模式的前瞻式战略转型。 第一， 在商业模式上，移动运营商应该从移动通信运营者的定位出发，向完整业务提 供者、客户界面的掌控者、社会文化的引领者方向自觉迈进，如下图所示。 客户界面掌控者客户界面掌控者 专业移动通信专业移动通信 完整业务提供者完整业务提供者 社会文化影响者社会文化影响者 提供者提供者 完整业务提供者：为了确保在个人客户及集团客户市场的价值增长，需要移动运营商从 居中的基础话音业务同时向左上、右上两个方向移动。 业务增长价值业务增长价值 业务增长价值业务增长价值 即时通信即时通信 物流跟踪物流跟踪 移动视频移动视频 位置服务位置服务 固定宽带接入固定宽带接入 移动销售移动销售 移动数据移动数据 移动支付移动支付 移动接入移动接入 资产监控资产监控 话音增值话音增值 企信通企信通 移动话音移动话音 个人客户市场个人客户市场 集团客户市场集团客户市场 向左上移动的方向实际上是伴随着个人客户对移动宽带体验需求的不断增长，这意味着 要充分挖掘移动通信技术“人人通信”和“人机通信”的利润来源，这既包括话音业务、话 音增值业务、数据业务、视频业务的基本性业务自然增长，也包含着包括移动支付业务、移 动定位业务、即时通信业务及手机博客业务等关联性业务增长。从左至右，从下至上，移动 智信创元咨询 copyright@2012 运营商需要根据产业环境及业务生命周期掌握业务的开发与商用速度。 向右上移动的方向伴随着在集团客户市场逐步拓展的业务开发与深度捆绑力度。需要注 意的是，一方面，从全球来看，移动数据业务在集团客户市场的爆发式增长有待时间，但是 作为保护基本利润区话音业务的必要手段，增强客户粘性，反击固网运营商的进攻势头， 集团客户的移动数据业务仍然需要结合行业特征、区域特征，深度渗透，开展以客户应用需 求为导向的“知识营销”，使移动数据业务与客户的营销需求、生产经营需求、成本控制需 求、物流配送需求充分结合，以“应用嵌入”为主的业务与终端开发增强集团客户的捆绑力 度。另一方面，全业务并不是意味着全网络，NGN、Wimax 的技术出现与成熟为移动运营 商的业务增长提供了技术保障，而固网运营商基于 DSL 技术与以太网技术进行的宽带大规 模部署、基于宽带的互联网应用与内容的成熟、以“泰龙”模式为代表的宽带商业模式的出 现，都为移动运营商进入以宽带为基础的集团客户数据、话音与应用领域提供了基础。移动 运营商进入集团客户核心市场的成果取决于利用后发优