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服务外包业务培训材料 一、服务外包的定义：服务外包是指企业将原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成 名词解释： 在岸外包和离岸外包 外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成 离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。服务外包的分类和内容 服务外包业务指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）业务流程外包服务（BPO）知识流程外包(KPO)。 它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。 KPO是服务外包的高端部分。是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO的流程可以简单归纳为：获取数据――进行研究、加工――销售给咨询公司、研究公司或终端客户。知识流程外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。 三、国际服务外包扶持政策 扶持对象：从事国际（离岸）服务外包业务的企业 扶持项目： （1）对服务外包企业当年录用大学生并签订一年以上协议给予4500/人/年 （）支持服务外包企业取得国际通行的资质认证。）注册。 注册注意事项：（1）审核级别填市；（2）服务外包从业人数务必填写；（3）经营范围需与服务外包行业相符 第二步：注册成功后，按月输外包合同 类 别 适用范围 软件研发及 开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 附件： 服务外包的类别 （三）信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营 和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息 技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 二、技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程 设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理 数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营 数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 三、技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 . . 集成电路产品设计及相关技术支持服务 基础信息技术服务 信息系统应用服务 信息系统操作服务 测试平台 提供电子商务平台台 系统集成 集成电路设计 信息技术外包服务 信息技术研发服务 信息技术研发服务外包 举例：如民政局预算过程管理平台软件开发。主要涉及软件、科技企业。 举例：如集成电路芯片测试平台 举例：如提供类似阿里巴巴等的网络平台等网站开发 例如：北京市南水北调协同办公系统项目 举例：如无生产线高速低耗串并转换器系列集成电路的设计/应用 承接客户内部信息系统集成服务、网络管理、桌面管理、应用程序开发与维护 承接信息工程、地理信息系统、远程维护信息系统应用服务 为集成电路的开发运用提供测试平台 承接信息技术研发、软件开发设计、基础信息技术管理平台整合或整理等基础信息技术服务 为电子贸易服务提供信息平台等 用于电子政务、企业管理、金融、保险、医院、交通等方面的系统集成 举例：如药店集中