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汽车技术服务与营销专业核心课程 ? 学习目标 1. 了解消费者的心理过程 2. 了解影响消费者行为的心理因素 3. 掌握顾客消费心理与行为方面的基本规律 4. 熟悉汽车市场顾客的基本心理需求 5. 能够正确分析消费者购买过程的心理活动 6. 掌握商品各要素对消费心理的影响 7. 养成良好的职业素养。 学习内容 1. 消费者心理的基本过程 2. 消费者心理与行为的动力过程 3. 消费者心理与行为特征 4. 消费群体的心理 5. 社会性因素对消费者心理的影响 6. 商品因素对消费者心理的影响 7. 营业环境对消费者心理的影响 8. 消费者权益保护 9. 顾客异议处理 二、商务谈判 学习目标 1.了解商务谈判的内涵与定义 2.掌握商务谈判的结构、类型与方式 3.熟悉商务谈判的准备 4.熟练掌握商务谈判的过程 5.掌握谈判开局的控制及其策略 6.掌握谈判摸底的施行及其策略 7.掌握谈判长途与让步策略 8.掌握成交的促成及其策略 学习内容 1.商务谈判概述 2.商务谈判的结构、类型与方式 3.商贸谈判的准备 4.商务谈判的过程 5.谈判开局的控制及其策略 6.谈判摸底的施行及其策略 7.讨价还价的控制及其策略 8.成交的促成及其策略 三、汽车营销实务 学习目标 1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案 2.能够展开汽车市场调查的实施和汽车产品营销计划的实施 3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价 4.能够完成项目报告的撰写，进行总结和归纳 5.具有团队合作精神有效组织和完成项目 6．养成良好的职业素养 学习内容 1.汽车与汽车市场 2.汽车市场调查 3.汽车市场与客户分析 4.汽车市场细分和汽车产品定位 5.汽车产品策略 6.汽车产品定价策略 7.汽车促销策略 8.汽车销售渠道策略 9.汽车营销组合策略 10.汽车销售实务 11.汽车营销新策略 四、汽车构造与汽车材料 学习目标 1．了解汽车的类别 2.熟悉汽车的四大组成 3.掌握各类汽车材料的应用 4.掌握各种汽车运行材料 5.掌握汽车轮胎和汽车美容材料的特征和运用 6.了解现代汽车上运用的新型材料类型 学习内容 1.汽车类别 2.发动机组成 3.底盘组成 4.车身组成 5.电气组成 6.金属材料 7.钢铁材料 8.非金属材料 9.汽车燃料及润滑材料 10.汽车轮胎 11.汽车美容材料 五、汽车保险与理赔 学习目标 1.熟悉汽车保险的相关法规和政策 2.掌握汽车保险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法 3.能够根据车主的实际情况，为车主选择合适的保险险种组合 4.指导顾客填写汽车保险投保的各种文件 5.合理的处理汽车保险事故的综合理赔工作 6.具有团队的协作精神，合理地处理顾客的异议 学习内容 1.汽车保险的相关概念及有关汽车保险的法规 2.汽车保险各险种介绍与保险费用计算 3.汽车保险的投保与承保 4.汽车出险的基本情况和特征概述 5.汽车出险受理程序 6.汽车出险的现场查勘 7.汽车出险后的定损 8.汽车出险后的理赔及案卷整理 ? ? ? ?