在线商品评论效用分析研究_杨铭.pdfVIP

15 5 Vol． 15 No． 5 第 卷第 期 管 理 科 学 学 报 2012 5 JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA May 2012 年 月 在线商品评论的效用分析研究① ， ， ， 杨 铭 祁 巍 闫相斌 李一军 ( ， 15000 1) 哈尔滨工业大学管理学院 哈尔滨 : ． 摘要 大多数电子商务网站为消费者提供相互交流的平台来发表其针对某件商品的评论 但 ， ， 是 随着在线商品评论的数量不断增加 潜在消费者越来越难从中发现有助于制定购买决策 ． ， ， 的信息 因此 如何从众多的评论中识别有用的评论 分析在线评论的效用成为关注的热 ． ， 点 本文对在线商品评论效用分析的最新研究进行评述 认为该领域的研究需要充分关注消 ， ， 费者的购买决策过程 进而设计新的数据挖掘方法更好地辅助消费者的购买决策 同时为电 子商务网站的运营商调整营销沟通策略提供决策支持． : ; ; ; 关键词 电子商务 在线商品评论 信息过载 效用评价 中图分类号:F272 ． 5 文献标识码:A 文章编号:1007 － 9807 (20 12)05 － 0065 － 11 0 引 言 件商品的在线商品评论往往数量众多而且内容质 ， 量参差不齐 这使得消费者很难把目光聚焦在最 ， ． 有价值的评论上 进而迅速制定购买决策 许多 许多消费者在电子商务网站进行交易之后， B2C ， 、 、 ， 电子商务网站 如亚马逊 当当 京东 提 ， ， 会对所购商品进行评分 发表评论 阐明使用商 ( 1 ． B2C 供在线商品评论的效用评价功能 如图 所 品和接受服务后的体验 作为 电子商务网 )——— “ ” 示 依据每条评论获得的 有用