我国国际航空公司品牌发展战略.pdfVIP

中国国际航空公司品牌发展战略 摘 要 随着中国经济近年来令世人瞩目的飞速发展 作为经济发展重要风 向标的中国民航业 同样得到了长足的发展 但随着 WTO的加入 中国 航权的渐次开放 使国内民航市场的争战 已越来越呈现国际化的趋 势 民族品牌如欲突破国外航空公司强劲品牌的压境重围 必须有国内 业者充分的品牌意识和积极科学的品牌管理手段 本文在为品牌定义之 后 即在第二章介绍了民航业尤其中国民航业的主要发展轨迹 并对品 牌对于航空公司发展的重要意义作了简要阐述 由于品牌必须以一个可堪发展产业内的企业为依托 第三章介绍了 国航的发展现状 并通过迈克尔.波特的五力竞争分析模式 主要从行 业内竞争者 介绍竞争面最大的南航 东航 潜在进入者 购买者 主要分析旅客的购买模式 替代品 供应商以及其它相关利益者角 度进行解释 并针对国航自身的优 弱势及所面临的外部机遇与挑战进 行了SWOT分析 以确定简要的发展战略 本文的最重要部分在第四章 自国航的品牌定位入手 从企业文 化 服务产品 客户关系管理 广告宣传策略及新闻公关管理几方面 通过借鉴新航等优秀品牌公司的经验 阐述品牌管理的主要理念 重点 解释航空运输服务品牌并非仅是商标和品牌名称 不能只是一个缺少实 体支持的空壳 而应是通过优质服务提供给客户良好体验后 存在于客 户心中的一种感性认同 因而服务产品的质量提升与创新 及完善的客 户关系管理体系是企业修炼品牌的内功 而良好的广告宣传策略及新闻 公关管理则是品牌锻造不可或缺的外功 关键词 品牌意识 优质服务 客户关系 广告宣传 社会公关 BRANDING STRATEGY OF AIR CHINA ABSTRACT With the amazing development of the economy in China nowadays, China airline industry, as the vane of macro-environment, is advancing with big strides. After the resumption to WTO of China, the sky above the territory is about to open up totally to the big brothers worldwide. And the fierce competition in domestic market is turning global. Will national brands still survive the besiegement of all the powerful foreign brands, if not for the adequate branding minds and management skills? After the definition of brand in the first chapter, the major facts of the development in China airline industry are presented in the second one, as well the explanation of the importance of brand to Chinese airlines. Since a brand can’t be evolved in a sunset industry, and also the branding process need the involvement of some specific corporation, the writer makes the introduction of Air China in chapter 3. By employing the Michael Porters Five Forces Model, the c