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质量管理及相关知识培训 一、 概述 本次培训主要内容是： 介绍质量及质量管理的基本知识、质 量管理体系及ISO9000标准 、HDMC的质 量方针和目标等内容、日本质量振兴的实 例。 1.质量的战略地位 美国著名的质量管理专家朱兰博士说过： 21世纪将是质量的世纪 1996年12月，国务院颁布了《质量振兴纲 要》指出：质量问题是经济发展中的一个战略 问题。因为质量是构成社会财富的物质内容， 从人们的衣、食、住、行，到休闲、工作、医 疗、环境等无不与质量息息相关。质量代表了 一个国家或企业的科学技术水平、生产水平、 管理水平和文化水平；质量已不仅仅是一个经 济问题、技术问题，也是一个社会问题，是社 会进步和生产力发展的一个标志，它对于人民 生命财产、社会安定以及一个国家在国际市场 的声誉都有很大影响，没有质量，国家也没有 希望，所以说质量已经发展成为国家和企业的 战略问题。 2.几个重要术语 质量：一组固有特性满足要求的程度。 特性可指：物、感官、行为、时间、功能、人体工效等方面。 质量定义的发展：从符合性质量—适用性质量— 广义质量。从产品质量向设计开发和售后服务 两头扩展，因此质量具有： 经济性（人人都要求物美价廉） 广义性（不仅仅指产品还有过程和体系）、 时效性（需求变化） 相对性（需求不同、要求不一