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历史积淀智慧：管理洞察人心！ 歷史積澱智慧：管理洞察人心！ 前言： 最高的管理者莫過於一個國家的領袖，從我國歷代優秀的領袖人物身上可以看到具有中國傳統特色 的管理藝術，縱觀中國歷代君王，具有管理才能的人眾多，如姬發、劉秀、李世民、康熙等，筆者認為， 其中最具管理才能及深諳用人之道的當屬劉備。 總結歷史幾次大的戰役中可以看出劉備具有相當強的作戰指揮能力，但劉備清楚自己的謀略不如諸 葛亮、龐統、法正等人，於是很少發表自己的主張，更很少一意孤行，只是通過發問、求教來鼓勵那些 比自己能力卓越的人出謀劃策。 著名企管專家譚小芳老師 瞭解到，曾國藩有一句偏頗的名言：“寧可不識字，不可不識人”，民間 俗話也說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學的心理技巧和說服方法。 好的讀心術可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業績有更大提升…… 比如，新片《盜夢空間》中有這樣一個場景：萊昂納諾迪卡普里奧扮演的主角通過做夢進入到另一 個人的頭腦中，告訴他：“我知道如何發現你頭腦裏的秘密——你的一切把戲我都瞭若指掌！”以迪卡 普里奧的角色，說出這話倒是來得容易。畢竟，他只是好萊塢大片中的人物。只要特效合適，他可以為 所欲為。但是，現實生活中可以上演這種“識人術”嗎？當然可以。 美劇《別對我撒謊》中提到，為了測試一個美國官員是否招妓，測試員先問他是否在週五晚上去了 某個夜總會，他立刻否認說沒有，接下來，測試員讓他談一下，週五晚上他都幹了些什麼事情，他理直 氣壯地、按時間先後順序說了那晚上他曾經幹過的三件事情，等他剛剛說完這三件事，測試員馬上就讓 他倒過來再復述一遍他剛才說的三件事，從最後一件事開始講，一直說到開始的那件事，他說起話來就 吞吞吐吐起來。 只見他皺起眉頭使勁回憶，也想不起第一件事是什麼來了，為何讓他顛倒再說一遍，他就不行了呢？ 因為這三件事都是他臨時編出來的，說過去就算了，並沒有印入他的記憶中，腦庫裏沒有這些存貨，他 自然使勁回憶也想不起來了，同時，這也說明這個人在撒謊。著名企管專家譚小芳老師（預定企業識人 技術培訓，請聯繫認為，看此類劇集，對於企業招聘、識人還是有些幫助的。 據我瞭解，此美劇的理論基礎來自美國一位教授，他叫保羅埃克曼(PaulEkman)率先發起了一項他稱 之為“細微表情(micro-expression_rs)”的研究。一時的臉紅或抽動——這些瞬間即逝、無意識流露出 來的面部動作表情，只有在電影的定格畫面中才能捕捉到，大多數未受過訓練的觀察者是無法注意到的。 這也就是許多經理人在面臨問題時喜歡選擇進行面對面會談的原因——他們認為：通過看對方的眼 神或是握手的力度，即能判斷他的誠意和承諾。談判者對一項要求做出讓步，是因為他“眨了眼”而被 對手乘虛而入(對手認為這是他心虛的表現)；而如果談判方達成了一致，則是因為他們“彼此對視”的 結果。 不過，人們往往很據一些錯誤的線索就會對他人做出草率的判斷，因而造成失誤。比如，有人認為 目光遊移不定就是欺騙的跡象，但也有研究機構指出：害羞、缺乏自信、以及文化習俗等都有可能導致 人轉移目光。在美國，目光接觸表示關注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸 第 1 頁，共 3 頁 历史积淀智慧：管理洞察人心！ 是一種尊重的表示。因此，根據一種表情來判斷一個人有沒有說真話是錯誤的，必須把每條線索、每種 跡象放在一起來綜合判斷，才能得到比較可信的印象。朋友們，大家好!從現在開始，我給大家講述一門 獨特的學科——企業識人技術。 俗話說，人心隔肚皮。可見能真正認識一個人是很難的，能知道別人的心思更是難上加難。著名企 管專家譚小芳老師表示，尤其在這個競爭激烈的社會，每個人在不同的場合都有不同的身份，在三教九 流的人打交道是常有的事，所以在他人交往時，先要掌握一定的識人技術，懂得一定的識人知識和一些 快速的識人技術，懂得如何在極短的時間內認清一個人。 所謂“一樣米養百樣人”，當今社會競爭如此激烈，不管是在生活還是工作中，都會遇到識人識才 的問題，只有那些懂得觀察、快速識人的人，才能在社交中輕易獲得成功，而那些沒有快速的“識人” 本領的人，則很可能做一些徒勞的努力和犧牲。人與人是不同的，德有高下，智有賢愚。你知道何為聖 人