企业管理之品质的重要性 实德(香港)信投管理.ppt

* 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。?? 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”?? 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰宝马西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。 所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！ * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 车间有一滩油--------------------------为什么？ 把它清理掉 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动。 因为机器漏油--------------------------为什么？ 因为垫圈老化了------------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么？ 因为它的价码不错----------------------为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定. 把它堵上 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。 ????? 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。 -----明茨伯格(加拿大管理学家） * 張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:  觀念革命 * 转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 * 结束语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一 质量第一的思想观念 积极参与品质改善 坚持零缺陷的精神 作好自己每一项工作！ * 實德（香港）信投管理諮詢有限公司 學習型中國 清華大學EMBA企業管理核心課程 CCMC《天行健》高級職業經理人核心課程 聯繫人：劉焱晶（Yves Liu） 聯繫方式：LiuYanJing@郵箱 謝謝！ * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Ta