品质管理简述及职责培训资料.pdf

第 １ 页 共 7 页 一、 品质管理简述 承认 审核 作成 品質管理--觀念上的演進，由最早期的品質控制(quality control)到品質保證(quality assurance)，再到全面的品質管理 (total quality management)，全面強調的是全功能(all functions)、即全职員工 (all employees) 、参与持續的品質改善活动(continuous quality improvement)。 目的：通过系统的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续改善使顾客满意这一目标。 越来越多的企业已经意识到品质的重要性，忽视品质只会付出惨痛的代价，重视品 质、提升品质是强企之本，强国之根。品质是中国企业崛起的必然之路。 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗 习惯、传统观念的总和。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。 传统观念：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是 以自我为中心，强调了企业，而忽视了顾客满意度。 现在观念： “提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的各个方面，技术标准化、绿色标准化和精神标准化等相结合， 以追求寿命周期费用为长期目标的最佳状态。 从部品的品质来说，相信大家都知道，部品实现的各过程是环环相扣的，牵一发而动全身。 换句话说，企业产品的品质，从开发立案 → 产品设计审查 → 验证 → 制程生产设计 → 验证 → 量试 → 大量生产，甚至于采购，任何一个区域或个人出了问题，都会直接影响到产品的品质， 所以，要做好品质工作，企业一定要逐步走向全员化品管，让大家包括供应商，一起来参与和重 视，这样品质才会做得更好，而不是说：产品是检查出来的、设计出来的、是制造出来的、是采 购出来的等等。 总之，通过了ISO9001 与ISO14000的国际化标准组织体系认证并不能证明企业品质管理一 定是十全十美的，也不代表企业的产品品质无可挑剔的，它仅仅是企业达到了国际标准要求的起 点证明。它有很好的思想，强调满足客户要求，提供了一个以客户为中心的经营理念，使企业 LJH 微信：lgd1889 第 ２ 页 共 7 页 更加贴近市场；提倡系统化规范化的管理模式，提倡部门间的团队合作精神。要贯彻学习它的精 髓，让品质体系得到有效运作，必须坚持以全员按要求落实执行。通过日常审核、内部稽核和公 司管理级评审加强督导管控，发现问题及时处理，避免一些人为的、随意性的问题发生而没 有得到及时解决，这样才能使企业管理逐步达到合理化、制度化、透明化，人性化。才能对企业 经营发展的管理理念产生勃勃生机。 全面的质量管理是指全体职工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人员，同心协力持 续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善流程、顾客与供应商的参与、团 队合作以及培训等来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以，全面质量管理 的两大目标和理论基础是顾客满意和精益求精。 目前国内各大企业老总都非常重视质量管理，也曾购买一系列的相关方面的书籍材料及委派代 表人员到专业的培训机构进行学习，希望能从琳琅满目的管理工具库中找一些适用于自己公司的 管理规范。例如：TQM、SPC、ISO 等等，培训代表再依次将自己学习到的知识再一一培训给一线 基层人员，也曾