呼出包坐席合作协议-陕西维德.docVIP

项目合作协议书 甲方： 地址： 乙方：上海南方讯典通信技术有限公司 地址：上海漕河泾开发区桂菁路111号立明大厦7层 本着平等互惠、互相支持、共同发展的原则，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供呼叫中心客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 服务内容 甲方委托乙方通过呼叫中心为消费者和客户进行服务。 服务期限 本合同期限从 2014 年 10 月9 日起至 2014 年 10 月 21 日结束。任何一方若终止合同，应提前5个工作日以书面形式通知对方并协助处理有关善后事宜。。 服务费用和结算方式 服务费用：甲方向乙方支付的外包项目外包费用标准为 8400 元（大写：人民币 捌仟肆佰 元整）。乙方服务内容为3个座席，工作时间为8小时每周5天。 后期如果业务量增加，再增加座席数量，服务费用需要相应增加。具体双方协商以补充协议确定。 结算方式： 合同生效3个工作日内甲方预付8400元至乙方账户，乙方开具等额发票。 4、 乙方账户：上海南方讯典通信技术有限公司 开户行：浦发银行漕河泾支行 账号：97460154740004686 甲方权利和义务 甲方有权对乙方服务过程的进行监督并提出指导意见； 甲方应向乙方提供有关产品方面的培训与培训有关的资料； 甲方应向乙方提供客服常见问题QA； 甲方所采取的任何会导致电话量、业务流程变更的运营措施，有义务提前2天告知乙方；如未告知，造成接起率达不到甲方要求，乙方不承担责任； 甲方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密。 乙方保证每座席每天外呼电话量200个电话以上，于次日上午9点前反馈前一日电话录音以及外呼记录报表、成功记录报表,保证全程录音监控供甲方查询，每天8个小时，如通话时间过长则按照每天的通话记录截屏给客户，电话跟踪截止客户确认前来听课阶段。 乙方权利和义务 乙方保证拥有合法从事本合同下的委托业务所必须的营业范围和资质（包括营业许可、行政审批、相关证照等），乙方保证其从事委托业务不违反现行法律法规，不侵犯甲方或任何第三方的合法利益（包括知识产权及其他财产权等）。乙方应负责外包项目的执行，并根据服务标准完成项目目标； 乙方按照约定每日解答客户咨询、每月向甲方提供相关业务数据报表； 乙方保证其从事本业务的员工为适合本服务内容的人员，乙方定期对客服进行服务技巧和情绪控制能力等方面的培训，尽量避免由于客服欠缺服务技巧和情绪控制能力而导致的甲方客户的不满甚至投诉； 乙方可以随时接受甲方监督及根据甲方建议进行改进； 乙方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密； 五、违约条款 1、未经甲方事前许可，乙方不能将本合同及补充协议规定的一切权利、义务的全部或部分，以及成果（包括无形财产、有形物）转让、继承或担保给第三方。 2、甲方或乙方违反本合同或基于本合同的补充协议，并经对方发出违反事项的改正催告后15日内仍未予以改正的，守约方可以立即解除本合同，并有权要求违约方承担损害赔偿责任。 3、甲乙双方任何一方，违反本合同规定的责任义务导致对方遭受财产损害时（包括工作失职及不作为等），对守约方承担直接的实际损失金额的赔偿责任。 六 其他 本协议执行期间，甲乙双方若发生纠纷，应本着公正立场，友好协商解决，协商不成时，双方均可向原告所在地人民法院提起诉讼。 在项目操作过程中，如项目运作要求有任何变化，甲乙双方可协商方式，并书面确认相关事宜。 经甲乙双方书面同意的附件及补充协议是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力；本协议未尽事宜，双方另行协商并签署补充协议，作为本协议的附件，具有同等法律效力。 任何一方违反或擅自变更本合同的约定，应当承担由此给对方造成的经济损失和相关责任，守约方有权利向违约方主张违约责任包括但不限于减少支付费用、损害赔偿甚至解除合同。 本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份。具有同等的法律效力。 本协议自双方签字盖章之日起生效。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 授权签字： 　　　　　 授权签字： 签订时间： 　　 签订时间： 年 月 日 电话： 电话：