GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT19580 2012 代替 / — GBT19580 2004 卓越绩效评价准则 Criteriafor erformanceexcellence p 2012-03-09发布 2012-08-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT19580 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 评价要求 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.1 领导 ………………………………………………………………………………………………… 2 4.2 战略 ………………………………………………………………………………………………… 3 4.3 顾客与市场 ………………………………………………………………………………………… 4 4.4 资源 ………………………………………………………………………………………………… 5 4.5 过程管理 …………………………………………………………………………………………… 7 、 4.6 测量 分析与改进…………………………………………………………………………………… 8 4.7 结果 ………………………………………………………………………………………………… 9 Ⅰ / — GBT19580 2012 前 言 本标准依据 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 / — 《 》。 / — 本标准代替 GBT19580 20