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第一篇 管理总论 第一章 管理总论 1、管理 1.1 管理起源：管理活动起源于人类的共同劳动。人类活动可分为作业活动和管理活动两部分。 1.2 定义：管理是依据事物的客观规律，采用计划、组织、领导和控制等手段，综合地利用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的活动过程。 1.3 管理的特点： （1）管理是人类共同劳动的产物； （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程； （3）管理具有明确的目标（组织目标）； （4）管理的对象是组织中的人、财、物、信息和时间资源；管理实质是应用计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置，达到提高组织整体效益的目的。 1 由谁管理——组织的管理者（包括对工作的管理者） 2 管理的客体——人、财、物、信息、时间 3 管理的目的——为了实现单独个人无法完成的既定的组织目标。 4 管理的本质——协调活动（以使资源得到有效利用） 5 如何进行管理——使用管理职能（计划、组织、领导、控制） 6 管理的载体——组织 二、管理职能 1、定义：管理职能是指管理过程中的要素或基本步骤或手段。管理具有计划、组织、领导和控制四大基本职能。其中，计划是管理的首要职能。 2、内容 2.1 计划—是指工作或行动之前预先拟定组织目标和行动方案的过程。（解决干什么，怎么干） 2.2 组织(组织结构的设计)—建立组织结构，将管理要素按计划要求组成一个有机整体。 2.3 领导—带领和指导群众去实现共同的组织目标的全过程。 2.4 控制—通过检查、监督，发现和纠正偏差，确保计划和组织目标得以实现的过程。 三、管理者 1、定义：管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人。他的主要职责是指挥下属工作。 管理者的技术技能（对管理范围内所需的技术和方法的使用）、人际技能（成功地和人打交道，并较好沟通的能力）、概念技能（对事物进行洞察、分析、抽象、概括的能力） 2、分类： 2.1 高层管理者—负责制定大政方针，对组织全面负责。 2.2 中层管理者—负责贯彻高层管理者制定的大政方针，并指挥基层管理者的活动。 2.3 基层管理者—直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。 3、职责： 3.1 保证决策的及时正确。 3.2 保证组织活动的顺利进行。 3.3 保证信息畅通。 四、管理学 1、定义：管理学是研究一般管理活动及其基本规律的科学。它是一门应用性很强的综合性学科。 2、学科特点：2.1 应用性—管理学知识来源于实践，并在指导实践中生存和发展。 2.2 综合性—管理学是介于自然科学和社会科学之间的综合性学科。 3、管理是科学性和艺术性的有机统一。 第二章、管理思想史 内容 阶段 形成年代 代表人物 代表著作/发表时间 基本特点 一、传统管理思想阶段 18世纪年代至19世纪末 1. 亚当.斯密 《国富论》/1776年 1.资本家是当然的企业管理者 2.靠经验从事生产和管理 3.管理的重点是解决分工和协作问题 2. 罗伯特.欧文 3. 查尔斯.巴贝奇 《论机器和制造业的节约》1832年 二、科学管理思想阶段 19世纪末至20世纪三四十年代 1.泰罗—“科学管理理论” 《科学管理原理》/1911年 1.资本所有者与企业管理者分离； 2.用科学管理代替单纯的经验管理； 3.强调组织形式而忽视人的社会性，纯粹将人作为机器，以金钱为出发点。 2.法约尔—“一般管理理论” 《工业管理和一般管理》/1916年 3.韦伯—“理想的行政组织体系” 《社会组织与经济组织理论》/1921年 三、行为科学思想阶段 起源于20世纪30年代 1.梅奥—“人际关系理论” 《工业文明中的社会问题》/1945年 1.否定“经济人”观点，肯定人的社会性和复杂性； 2.提出以人为中心来研究管理。 2.马斯洛—“需要层次理论” 《动机与人格》/1954年 3.赫茨伯格—“双因素理论” 《工作的激励因素》/1959年 四、现代管理思想阶段 起源于第二次世界大战（20世纪年代） 1.巴纳德—“组织理论与系统思想” 《经理的职责》/1938年 1.强度系统管理； 2.突出经营决策的战略地位； 3.重视管理方法的定量化和管理的自动化。 2.西蒙—“决策理论” 《管理决策新科学》/1960年 3.卢桑斯—“权变理论” 一、传统管理思想阶段 亚当.斯密—1 认为劳动是国民财富的源泉。（这是对经济学的贡献） 2 强调“劳动分工”的重要性。 3 提出了“经济人”的观点。这一观点后来成为资本主义管理理论的重要依据之一。 罗伯特.欧文—人事管理之父，提出“关心人”的观点。 查尔斯.巴贝奇—科学管理思想的先驱者。 二、科学管理思想阶