管理者的职业化塑造.pptVIP

基层员工是执行力的根。 1、要完成具体工作，必须具备相关知识基础。 2、操作能力不强。虽然尽心尽力，但是缺乏必需的专业技能。没有功劳，也有苦劳，没有苦劳，也有疲劳。 3、领会上司意图，向主管汇报、请示等。 4、归因于外，这不关我的事。员工的“隐性不作为”。职业守则和职业规范不合时宜、缺少针对性和可操作性。 5、雇佣思想比较严重，按酬付劳。心态不平衡，有牢骚，消极应付 6、遇挫就撤退。得有韧性，就是工作的热情。能力差不多的人在求胜欲望上会有很大的差距。 7、方法正确，事半功倍。过河有多种方法，一要尝试，二要对方法进行比对。 基层员工是执行的“根”，执行力不到位，就是“病”。 有企业认为执行力首要在于员工的士气。调查显示，过去三年里，企业员工满意度从88%提高到97%，顾客满意度就从93%提高到98%，利润也连续三年实现两位数的增长。基层员工就是执行本身。” 我们前面说到：做不到其中有一个原因是不愿意做。也就是执行意愿。 那么激励执行意愿，有两个策略：拉动和推动。 1、所谓能力掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。能力可以区分为认识能力和操作能力，也可按照能力的独创程度，把能力划分为再造性能力和创造性能力 ，还可把能力划分为一般能力和特殊能力。凡是为大多数活动所共同需要的能力，称之为一般能力，如观察力、记忆力 、思维力、想象力、注意力等。凡是为某项专门活动所必需的能力，称之为特殊能力，如绘画能力、音乐能力、写作能力、体育能力等。 2、能力能够测评 3、能力能够培养、培训和提升。 4、改变态度，增长知识，训练技能，规范行为。 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 七种意识 发展意识 竞争意识 改进意识 团队意识 顾客意识 规则意识 人本意识 技能结构 主要通用能力 目标管理 沟通 领导力 执行力 时间管理 问题分析与处理 团队管理 会议管理 设定目标的7个步骤 正确理解公司整体目标，并向下属进行传达 第一步 制定符合原则的目标 第二步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 列出可能遇到的问题，找出相应的解决办法 第四步 列出实现目标所需要的技能和授权 第五步 列出为达成目标所必需的合作对象 和外部资源 第六步 确定目标的完成日期 第七步 与下属制定目标 常见的错误 来自下属的阻力 解决阻力的方法 建立下属目标的步骤 如何应对员工的低目标 我做不到 用现在的方法 主管要求的期限 一个人完成 现有的资源和的成本标准 全部完成 运用什么方法可以完成？ 你认为什么时间可以完成？ 需要哪些部门或岗位的协助？ 需要投入哪些支援？ 哪些可以保证完成？那些能部分完成？ 我原来是可以做到的！ 作为主管，不可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过商谈转变员工的思维习惯和视觉——可能性思维！ 鼓励员工寻找实现目标的方法，而不应该就目标值本身的高低讨价还价！ 对心态消极、承诺目标与上绩期望目标差距太大而有拒不转变观念、不去动脑筋想办法，而是挖空心思想借口的个别员工，只能不换脑筋就换人！ 如何进行工作追踪 衡量工作进度及其结果 评估结果，并与工作目标进行比较 对下属的工作进行辅导 如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因 采取必要的纠正措施，或者变更计划 领导力：下属能完成任务吗？ 沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信 息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 为什么沟而不通 沟通不畅的16个原因 沟通的3个环节 沟通的不同层面 沟通的3个环节 表达 倾听 反馈 沟通的不同层面 与上司的沟通 水平沟通 与班员的沟通 沟通技巧 正确传达命令意图 如何使部下积极接受命令 下达命令的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬部下的技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 批评部下的技巧 适当运用间接赞美的技巧 注意赞美的场合 不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 选择适当的场所 影响执行力的两个主要方面 中层管理者 只听命令，不善变通 专注任务，不重激励 依赖下属，缺乏行动 只忙琐事，不重协调 跟踪不到位，反馈不及时 基层员工 知识不够用 技能不熟练 沟通不到位 责任感不强 心态不正常 意志不坚强 方法不恰当 激励执行意愿 推动执行 拉动执行 绩效考核 岗位竞争 …… 职业发展 心理愿景 物质薪酬 提升执行能力 态度训练 知识训练 技能训练 行为训练 改善中流程与方法的结合 ⑴ 把握现状 ⑵ 设定目标 ⑶ 要因解析 ⑷ 研讨对策 ⑸ 计划实施 ⑹ 效果确认 ⑺ 效果巩固 新的 PDCA改善循环 P D C A 4M，5W2H1E，点工作，T型