GB/T 26992-2011主题公园服务规范.pdf

ICS 03．200 A16 鳕园 中华人民共和国国家标准 11 26992--20 GB／T 主题公园服务规范 forservicesontheme Specification park 2011-09-29发布 丰瞀徽紫瓣警糍瞥鐾发布中国国家标准化管理委员会促19 26992--2011 GB／T 刖 罱 本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC／TC264)提出并归口。 本标准起草单位；常州中华恐龙园有限公司、常州市标准化协会。 本标准主要起草人：蒋乃平、沈波、汪黎明、许晓音、喻晓筠、张式凡。 26992--20I1 GB／T 主题公园服务规范 1范围 本标准规定了主题公园服务的术语和定义、基本要求、主题场景、服务提供、安全与应急、投诉处理 与满意度测评。 本标准适用于主题公园的服务与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注El期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB／T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB／T19095生活垃圾分类标志 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3．1 主题公园theme park 围绕一个或多个主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的主题文化氛围，采用现代科学技术 和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的旅游文化娱乐场所。 4基本要求 4．1 围绕一个或几个主题元素进行项目规划建设和活动策划组织，做到设计新颖、策划独特，具有主题 文化氛围和游览线索，使游客不断有新的体验和感受。 4．2借助文化艺术和现代科技的多种手段和活动形式，使游客感受自然资源和人文资源的一个或多个 特定的主题文化元素，体验主题文化内涵，实现旅游与文化的融合。 4．3提供参与方式多样的游乐、体现主题的故事场景、形式多样的演出和活动、个性化的商品和特色餐 饮，使游客获得不同于日常生活的快乐、趣味与休闲享受。 4．4提供鼓励游客参与互动和体验为主要特点的服务，并在服务过程中体现主题文化特色。 4．5安全管理与安全作业、服务设施与服务质量、卫生与环境、以及服务质量保证和监督应符合 GB／T16767的要求。 5主题场景 5．1应营造有主题文化特色的景观氛围和生态环境。 5．2宜拥有自主创意、自有知识产权的吉祥物和企业形象标志，并能广泛运用。 5．3各类建筑的造型、色彩、材质等应与主题文化特色相协调，并应定期维护，确保无污垢、无剥落。 11 GB／T26992--20 5．4保障性基础设施(包括输电、通讯线路和水、气管道等)应隐蔽或美化外观。 5．5在确保安全前提下，对游乐项目和游览交通工具等服务设施进行主题文化特色包装，营造主题特 色场景。 5．6游览区域的照明灯具、垃圾箱、各级栅栏、文字与图形标识、告示