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第二章 企业经营管理概述 一、企业经营的概念与职能 二、企业经营创新 三、管理的概念及职能 四、企业管理创新 一、企业经营的概念与职能 1企业经营的概念 企业经营是指企业以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的投资、生产、技术和销售等经济活动与企业的外部环境保持动态均衡的一系列有组织的活动。 企业是一个经济系统： 投入---产出 企业经营要充分利用外部环境提供的机会和条件 企业经营要发挥自身的优势和特长。 企业经营是为实现经营目标而开展的一系列活动。 2企业经营职能：是指企业的经营活动或经营活动的某一项活动从开始到结束所经历的各个阶段或环节。 ⑴决策职能：企业经营者根据企业经营的目的，运用企业经营权中的决策权对企业的经营方向、经营目标、经营方针及方案进行选择和调整的过程。 ⑵开发职能：包括四个方面——人才、技术、产品、市场 ⑶监督职能：包括企业经营者对企业管理者的监督；企业所有者对企业经营者、管理者和经营管理行为的监督。 ⑷改善职能： 四种职能之间的关系：在具体执行的过程中他们之间又是密切相关的，并相互作用、相互依赖、相互衔接，形成了一个紧密联系的循环动态系统。 四种职能之间的关系： 决策职能——首要职能 开发职能——决策职能的具体体现 监督职能——保证职能 改善职能——承上启下环节 二、企业经营创新 1经营创新的方式： 嫁接式创新：以学习为基础 综合式创新：研究、分析现有问题为基础 突破式创新：以新的科学技术、社会经济知识为基础 2经营创新的内容： 经营理念的创新：战略资源理念、全球化理念、品牌形象理念、人本理念、信息化理念、现代营销理念 推销与营销的区别： 推销 营销 重在产品 重在服务与需求 重在卖方自身 重在买方需求 先开工厂后做市场 先做市场后开工厂 通过推销获得利润 通过顾客满意获得利润 重视今天 考虑明天 战术 战略 追求利润率 顾客的满意度 2经营创新的内容： 战略创新：是为了适应内部条件或外部环境的变化。eg中国2000年左右汽车业起步的时候 产品创新： 包括功能、结构、外观三个方面； 核心、形式、延伸三个层次 技术创新： 其基本含义是指将一种新产品、新工艺、新服务引入市场的过程。 技术创新的模式：自主创新、模仿创新、合作创新 市场创新：通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化来开辟新市场。 eg吉列剃须刀 西安的快餐业 西安现有的快餐品牌：肯德基、麦当劳、百富烤霸、德克士、乡村基、东东包 你怎么看待现有的快餐品牌？ 你期望快餐店的经营有什么改进？ 1、管理就是一个组织通过计划、组织、领导和控制及贯穿始终的创新等工作，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效的实现组织预定目标的社会活动。 目的——为了实现经营目标 过程——是实施计划、组织、领导、控制的过程 本质——协调 对象——以人为中心的组织资源与职能活动 三、管理的概念及职能 2管理的职能 计划 组织 领导：激励 控制：制定标准、衡量工作、纠正出现的偏差等 一系列工作过程。 创新 3经营与管理的关系 四、企业管理创新 1检验管理创新的唯一标准 看它在实践中是否提高了工作效率和经济效益，是否增强了企业的市场竞争力和增加了市场份额。 2管理创新的模式 战略管理 扁平化组织：组织的管理宽度与管理深度 CIMS管理（计算机集成制造系统） 虚拟经营 柔性管理 危机管理 eg DELL与宝洁 人本管理 3管理创新的内容 管理理念创新 企业制度创新 企业组织创新 管理理论与方法的创新 企业文化创新 （1）企业文化的特征： 核心——构建企业价值观 中心——形成以人为主体的人本文化 主要管理方式——实施软性管理 重要任务——营造和谐的环境氛围，以增强群体的凝聚力 （2）企业文化创新的表现形式 经营观念创新 人本价值创新 企业形象创新 品牌文化创新 海尔公司的管理创新 基础管理：“日事日毕、日清日高”，“事事有人管、人人都管事，管人凭业绩、管事凭考核”的OEC帐表化管理 ； 人力资源管理：“赛马不相马” ； 企业家精神：敬业报国； 企业文化：“斜坡球体论” ； ……