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企业质量信用报告 沈阳新松机器人自动化股份有限公司 2014年9月 目 录 第一部分 前言 1 报告编制规范 2 致辞 3 企业简介 第二部分 报告正文 1 企业质量理念 2 企业质量管理 2.1 质量管理机构 2.2 质量管理体系 2.3质量风险管理 2.3.1质量投诉处理 2.3.2质量风险监测 2.3.3 应急管理 3 企业质量诚信 3.1 质量诚信管理 3.2 质量文化建设 4 企业质量基础 4.1 企业产品标准 4.2 企业计量水平 4.3 认证认可情况 4.4 质量检验情况 5 产品质量责任 5.1产品质量水平 5.2 产品售后责任 5.3企业社会责任 5.4 质量信用记录 第三部分 报告结语 前 言 一、报告编制规范 《沈阳新松机器人自动化股份有限公司公布的质量信用报告 报告2013年月至201年月 报告的发布周期， 。 （四）报告发布形式 本报告以网络版形式发布。可在本公司网站 查阅。 二、公司总裁致辞 尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁： 沈阳新松机器人自动化股份有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！ 我们将继续弘扬“ 的精神坚持”的质量理念，以高手段高素质的人才队伍、先进的生产设备雄厚的资金实力， 欢迎政府质监部门及社会各界监督指导。 三、企业简介 沈阳新松机器人自动化股份有限公司（股票代码：300024）是一家以先进制造技术为核心，拥有自主知识产权和核心技术的高科技企业。公司自2000年成立伊始，一直引领机器人产业的发展，现已成为中国最大的机器人产业化基地。自主研发的中国第一台工业机器人样机、中国第一台AGV自动导引车、中国第一台焊接机器人、中国第一台洁净（真空）机器人、中国第一台政务机器人、国产机器人批量实现出口等先进技术成果，填补了国内空白，结束了机器人没有出口的历史，在中国机器人发展史上留下了辉煌灿烂的一页。2009年10月，公司成功登录深圳首批创业板，正式开启了资本为杠杆的国际化运营序幕，迈出了“机器人”进入资本市场做强做大的历史性一步，堪称“中国机器人第一股”。是目前国内规模最大、品牌产品线齐全、最具影响力的先进制造装备产业集团。 目前，新松公司已在工业、交通、能源、军工、民生五大产业领域呈现出了强劲的发展态势。产业涉及工业机器人、智能移动机器人、仓储物流、自动化成套装备、高端装备、洁净装备、轨道交通、激光装备以及能源装备等多个版块。产品远销到欧、美、亚洲的10多个发达国家和地区。公司拥有“机器人国家工程研究中心”、“国家认定企业技术中心”和“国家博士后科研基地”，形成了以院士、博士为核心的科研团队。在公司现有的1700余名员工中，70%以上是中高级技术人才，专业涉及自动控制、人工智能、电子技术、网络技术等，是具有国际水准的国家级机器人创新团队。自主研发的机器人产品和成套装备大量取代进口，打破了国外机器人技术的封锁。公司拥有专利百余项，拥有逾千家业内尊贵的客户，完成国家重大科技攻关70余项，起草并制定了多项国家行业标准。企业的资产规模由创建之初的4000万迅速增长到10多个亿，公司当前市值已达到150亿元，创造了高技术领域企业发展的新松速度。 新松公司创新技术与能力也得到了国家有关部门高度认可，被评为“国家863计划机器人产业化基地”、“国家高技术研究发展计划成果产业化基地”、“全国首批91家创新型企业”。公司的工业机器人系列产品也荣获 “中国名牌产品”称号，是该行业内唯一入选的企业。 新松公司已形成全国化的战略布局，在北京、上海、杭州、深圳、沈阳设立五家控股子公司，在广州和山东设有机器人工程中心。其中在杭州即将投建的新松南方研究创新中心及产业化基地将重点发展公司未来新兴战略产业，攻克制约我国高端装备及激光产业发展的关键技术，切实提升我国高端产业的核心竞争力。这也是新松公司南北创新研发基地建设、全球化产业布局的战略举措。 企业质量信用报告 一、企业质量 公司的质量理念是“精出于细、品源于专”，在质量上，新松崇尚完美主义——没有最好、只有更好，以细致出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。 公司遵循“超越期望”的质量方针。超越期望：体现了“追求卓越、创造完美、诚信敬业、报效祖国”的企业宗旨；符合 “责任、超越、共享”的新松核心价值观；发展民族产业，提升中国制造业装备水平，屹立于世界先进民族之林，对社会负责，对顾客负责，对股东负责，对员工负责，并超越顾客、员工、股东、社会的期望。 1) 超越顾客期望：公司交付给顾客的产品满足顾客需求，并提供及时、周到、满意的服务，不断改进产品质量，努力超越顾客期望； 2) 超越员工期望：满足员工需求，形成全员凝聚力，全员参与提高产品质量、实现员工满意，并努力超越员工期望； 3) 超越公司期望：在发展的道路