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专网数据卡故障处理流程第一部分：核查系统数据是否有误（市、区县集客部）一、查询是否欠费在BOSS系统的一键通受理或营业缴费界面，可查询用户状态是否欠费、停止、销户等状态。二、查询是否开通专有APN在BOSS系统的营业受理—新业务受理，可查询手机号码是否开通GPRS类型为“专有APN”，即专网数据卡的GPRS功能类型；是否关闭了“GPRS业务(0元)”，即公网数据卡的GPRS功能类型。三、查询是否捆绑APN-IP地址1、在ESOP系统—客户管理—集团客户管理—成员订购信息查询，查询手机号码是否存在“DDN随E行”产品订购关系。2、在ESOP系统—端到端—产品设置—APN-IP地址维护，查询手机号码捆绑的APN、IP地址是否正确。 3、找集客部相关产品经理，核实IP地址是否正确，核实交换上的IP和APN是否一致（ESOP中数据和HLR上数据不一致，数据卡也不能上线）。如果不一致，在ESOP中删除订购关系，重新捆绑IP地址。第二部分：无线网卡测试APN联网状态（责任部门：市、区县客响中心）排除数据制问题后，通过无线上网卡测试号码是否能连上对应服务器，如果可以，确定是用户设备问题，如果不行，可能是sim卡损坏，换卡测试。是否ping通对应服务器附：目前造成数据卡掉线的原因及处理办法1、客户欠费导致掉线 处理方法：缴清欠费，并重新关开GPRS功能，必要时重启设备。如需大批量开关GPRS功能，可走工单至业务支撑申请。2、网络割接导致信号出现问题 处理方法：此种原因容易引起大批量数据卡掉线，待割接完后，数据卡会陆续自动上线。如果未上线，报网络部门处理。3、设备问题 处理方法：有的供电抄表卡设备，gprs功能不稳定，导致数据卡无法联网。需要重启设备或更换设备。4、由于设备电压过大等原因，导致sim卡损坏 处理方法：更换SIM卡5、数据制作问题，包括未捆绑IP地址，未开通专有APN功能，ESOP数据未同步到交换（HLR），两边数据不一致 处理方法：删除原有订购关系，重新订购并捆绑IP。