管理心理学总复习(二).pptVIP

* 第一节 激励理论的分类 一、什么是激励 激励是持续激发人的工作动机的心理过程。 在心理学中，激励是指人在内部和外部刺激影响下，始终保持在一个兴奋的状态之中。 在管理心理学中，激励通常说的是调动人的积极性。 第五章 内容型激励理论 从不同角度研究如何通过预测和激发人的动机、满足人的需要来调动人的积极性的理论称为激励理论 第二节 需要层次理论 一、马斯洛需要层次论的主要观点 1、把人的需要分为五种： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 这5种需要是人天生就有的，他们随着人的成长，会逐步地呈现出来，影响人的行为。 二、激励理论分类 归纳为内容型激励理论、过程型激励理论和综合型激励理论三大类 2、这5种需要是有层次的 它们的发展是从低级到高级上升的。并且，是严格的按层次上升，而不是一种突然的、跳跃的现象。 3、在任何时候，影响人的行为不只是一种需要，而是有多种需要。但是，在这几种需要中，总有一种需要是占主导地位的，而这种占主导地位的需要称主导需要，它对人的行为影响最大。 第三节 Alderfer的“生存、关系、成长”理论（简称ERG理论） 1、把人的需要分为3种 即生存需要、关系需要、成长的需要 2、人的这3种需要不完全都是生下来就有的，有的需要（成长）是通过后天学习产生的。 3、奥尔德弗并没有把这3种需要分成3个层次，但有高低级之分。他认为，这3种需要一般地说，是由低级到高级发展的，但是也有可能从高级需要下降到低级需要的情况。 4、当一个人低级需要得不到满足时，会转而寻求高级需要。同时高级需要遭受挫折时，又会倒退到较低级需要。 5、在任何时候，人可以由一个或一个以上的需要发生作用。即可能同时追求一种以上的需要。 奥尔德弗的ERG理论与马斯洛的层次理论的区别在于：人的需要不仅表现出“满足—上升”趋势，而且表现出“挫折—倒退”趋势。 第四节 双因素理论 一、双因素理论的基本观点 双因素理论是由美国凯斯西部储备大学心理学家赫茨伯格（Herzberg）提出来的，它的全称是“激励因素-保健因素理论”。 20世纪50年代后期，Herzberg在匹兹堡地区的11个工商业机构中，对203名工程师、会计师进行了大量的调查研究，他设计了许多问题：“什么时候你对工作特别满意？” “什么时候你对工作特别不满意？”“满意和不满意的原因是什么？”等等，请受访者回答。 结果发现：职工感到满意和不满意的因素是不同的。使职工感到不满意的因素往往是由外界的工作环境引起的，而使职工感到满意的因素通常是由工作本身所产生的。 如发现造成职工非常不满意的因素主要有： 公司政策与行政管理 技术监督系统 与监督者个人之间的关系 与上级之间的关系 与下级之间的关系 薪水 人的生活 工作环境 地位 工作的安全性 这些因素均来自工作环境（外部因素），并且认为当这些工作环境因素不改善时，会引起职工的强烈不满。然而，即使改善这些因素，也不能使职工受到激励。赫茨伯格将这些因素称为保健因素。 另外，发现使职工感到非常满意的因素是五项： 工作富有成就感 工作成绩能够得到承认 工作本身富有挑战性 职务上的责任感 个人发展的可能性 他认为这些因素的改善能够激励职工的积极性和感情，从而会经常提高一个人的工作效率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。赫茨伯格将这类因素称为激励因素或满意因素。 赫茨伯格修正了传统的关于满意与不满意观点，认为满意的对应面是不满意是不正确的，提出了： 满意的对应面是“没有满意”，而不是“不满意”，不满意的对应面是“没有不满意”，而不是“满意”。所以，他认为，满意与不满意是一个质的差异，而不是一个量的差异。 在这两种因素中，保健因素的扩大会降低一个人在所从事的工作中得到的内在满足。这涉及到内酬、内激励与外酬、外激励的问题。在工作中应注意： （1）要合理使用外激励和内激励，即外激励不能引起内激励减少。（2）外激励也应该放在内激励的基础上，这样才能使激励的效果更好。 保健因素和激励因素在某种情况下是可以改变的，主要取决于领导者和管理者在处理问题的方式上。 第五节 成就需要论 成就需要理论是由美国哈佛大学心理学家麦克莱兰提出来的，他认为人的基本需要有三种：成就需要、 合群需要、权利需要。其中，对这三种需要中的成就需要作了大量研究，发表了一套成就需要理论。 麦克莱兰认为一个国家和企业能否拥有这种人才，是国家能否兴旺，企业能否成功的主要因素之一。麦克莱兰假设，如果某一特定年份或某一特定